Digitalisierung im Fokus – oder: Was wünschen sich Autoleasing-Kunden beim Werkstattservice?

Grundsätzlich sei laut Digitalisierungsstudie 2019 eine steigende Bereitschaft zur Online-Terminbuchung festzustellen. Mit 39 bzw. 35 Prozent gelte dies sowohl für Geschäfts- als auch für Privatkunden. Die größte Bereitschaft zeigten beide Kundengruppen bezüglich der Hauptuntersuchung, und auch generell werde eine Online-Terminvereinbarung bei einfachen Werkstattarbeiten stärker bevorzugt als bei komplexen Reparaturen. Jedoch erklärten 42 Prozent aller Befragten, dass ihre Werkstatt die Möglichkeit zur Online-Buchung von Terminen gar nicht anbietet. Immerhin ist das ein kleine Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr, als es noch 44 Prozent waren.

Das wachsende Interesse an digitalen Schnittstellen im Automobilservice sieht auch LeasePlan Deutschland, eines der führenden Unternehmen für Autoleasing und Fuhrparkmanagement: „Im Juli 2018, etwas über ein Jahr nach dem Start unseres erweiterten Instandhaltungs-Services, konnten wir mit über 30.000 Fahrern von Leasingfahrzeugen, die direkt von uns betreut werden und für die Buchung des Werkstattservices Online-Tools nutzen, schon eine überaus positive Bilanz ziehen. Diese konnten wir nun mit knapp 60.000 Fahrern verdoppeln. Die Tendenz ist weiter steigend, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die digitalen Prozesse für unsere Kunden weiter zu optimieren“, erklärt Dennis Geers, Director Operations bei LeasePlan Deutschland.

LeasePlan hat im Rahmen des erweiterten Instandhaltungsservices die Werkstattterminierung erheblich vereinfacht. Die Buchungsfunktion für Werkstatttermine wurde dem Online-Fahrerportal hinzugefügt. Außerdem können Dienstwagenfahrer eine App nutzen, über die sie ihren Wunsch-Werkstatttermin unter Angabe von zwei Alternativen buchen können. Der Termin ist dann kurzfristig erhältlich. Fahrer, die für den Werkstatttermin einen Ersatzwagen benötigen, können parallel zur Terminkoordination auch eine Mietwagenbuchung online vornehmen.

Legt man die Digitalisierungsstudie erneut zugrunde, ist die Zahl derer, die einen persönlichen Kontakt mit der Werkstatt bei der Terminvereinbarung bevorzugen, mit nur 6 Prozent sehr gering. Das bestätigt auch die Fahrerbetreuung von LeasePlan. Dennis Geers, Director Operations: „Fahrer greifen nach Möglichkeit auf unsere digitalen Lösungen im Web oder auf die Fahrer-App zurück. Sie wenden sich telefonisch zunehmend nur mit speziellen oder dringenden Themen an uns – beispielsweise Kurzzeitmiete oder Sperrung und Anforderung von Tankkarten und der dazugehörigen PIN-Codes.“

Unternehmen und Fahrer profitieren im Rahmen des erweiterten LeasePlan Instandhaltungsservices noch von weiteren Zusatzservices. Neben einem kostenfreien Hol- und Bring-Service erhalten sie eine Wagenwäsche und eine Reinigung des Fußraumes nach dem Werkstatttermin.

Weitere Informationen: https://www.leaseplan.com/de-de/neuigkeiten-termine/digitalisierung-im-fokus/