So bekommen Sie Ihr Prepaid-Guthaben ausgezahlt

Damit es mit der Auszahlung des Prepaid-Guthabens klappt, müssen Nutzer ein paar Dinge beachten. Zunächst einmal muss Prepaidkarten-Besitzern bewusst sein, Guthaben ist nicht gleich Guthaben. Denn die gesetzliche Pflicht zur Erstattung betrifft lediglich das vom Kunden selbst aufgeladene Guthaben. Start- oder Bonusguthaben dürfen Provider verfallen lassen, da sie diese nicht auszahlen müssen. Weitere Einschränkungen gibt es jedoch nicht. "Nach aktueller Rechtslage dürfen Anbieter für die Erstattung des Betrags keine Gebühr erheben", so Kuch. Zu den weiteren Fallstricken gehört: Wer seine Prepaidkarte kündigt, bekommt in Deutschland nicht automatisch auch sein noch vorhandenes Guthaben ausgezahlt. Verbraucher müssen meist selbst aktiv werden. Kuch führt aus: "Kunden müssen die Auszahlung ihres Prepaid-Guthabens explizit anfordern und dafür in der Regel auch einen Identitätsnachweis liefern sowie ihre Bankverbindung angeben." Ein am Leben Erhalten der Prepaidkarte nach Erstattung des auszuzahlenden Geldbetrags ist bei vielen Providern nicht möglich. Denn die meisten Anbieter interpretieren einen Antrag auf Guthabenauszahlung als Desinteresse des Kunden, kündigen dann selbst die Prepaidkarte und schalten diese anschließend ab – unabhängig davon, ob der Anwender selbst gekündigt hat.

Da Prepaidkarten keine Vertragslaufzeit haben, können nicht nur Kunden jederzeit die Prepaidkarte kündigen, sondern auch die Provider. Aber egal wer die Kündigung ausspricht, der Nutzer muss die Auszahlung anfordern. Auf welchem Weg dies geschieht, hängt vom jeweiligen Provider ab. Teilweise ist die Guthabenauszahlung nur nach schriftlicher Kündigung möglich, aber oft lässt sie sich auch mittels einer formlosen E-Mail – ohne vorherige Kündigung – beantragen. Kuch sagt: "Damit der Provider die Erstattungsforderung nicht erst einmal ablehnt, sollten in dem Antrag bestimmte Angaben nicht fehlen. Kunden sollten stets den Vor- und Nachnamen des Prepaidkarten-Inhabers, die Rufnummer der Karte, die SIM-Karten-Nummer, die Höhe des selbst aufgeladenen Guthabens sowie ihre Kontodaten angeben. Es empfiehlt sich zudem, die SIM-Karte bis zur Auszahlung aufzubewahren. Ein spezielles Formular für diesen Antrag zu verwenden, darf der Provider ebenso wenig vorgeben wie die Auflage, die SIM-Karte zurückschicken zu müssen."

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