Mit Echtzeit zum Sales Boost

Gemäß Schütze ist Marketing in vielen Fällen aus einem Bauchgefühl und Kreativität zum Zahlenpragmatismus mutiert – genauer gesagt zum Retrozahlenpragmatismus. Analysen folgen in Reportings: Wöchentlich, monatlich oder sogar erst für den Quartalsbericht. Aber rückwirkende Zahlenbetrachtungen werden in einer globalisierten und eng vernetzten Welt zunehmend unbrauchbarer. Quartalsberichte über die Produkt-Performance sind per se zu weit vom Ereignis entfernt.

"Marketing sollte nur zu einem Teil in der Reaktion liegen. Viel entscheidender ist es, aktiv zu agieren. Auch hierzu sind gesammelte Daten wichtig, allerdings können Marketer in einer Echtzeitbetrachtung direkte Konsequenzen ableiten. Wenn beispielsweise die Zahlen lediglich im Onlineshop sinken, aber auf den anderen Channels konstant bleiben, kann über eine Promotion nachgedacht werden. Sinken die Besucherzahlen auf allen Channels, sollten allgemeinere Anreize geschaffen werden“, erklärt Fabian Schütze.

Gleichzeitig werden Unternehmen von ihren Kunden nicht nur mit Produktanfragen, sondern auch mit Lösungsangeboten konfrontiert. Um Agilität zu gewährleisten, muss eine kontinuierliche Betrachtung exerziert werden. Damit zukünftige Markenerlebnisse gelingen, müssen aktuelle Kundenbedürfnisse erkannt und die passende Lösung kundenindividuell in Echtzeit ausgespielt werden. Passende KIs und Algorithmen liefern dann, ebenfalls in Echtzeit, tatsächlich passenden Content zu wirklichen Bedürfnissen.

Schütze: „Ja, Auswertung ist wichtig und richtig. Allerdings bringt eine rückwirkende Betrachtung nicht den Boost in Sales. Dieser liegt in der sofortigen Auswertung und dem daran geknüpften Handlungsmandat, entsprechend Maßnahmen einzuleiten. Mit diesen Zahlen und Handlungen eine KI zu trainieren bietet wieder Zeit und Raum, für kreatives Marketing, das dann Gewinne weiter steigert und Kosten senkt.“