Inbetriebnahme in Corona-Zeiten: LANG liefert Maschine nach Ägypten und schult online

„Die Inbetriebnahme einer Maschine erfordert selbst bei einfach zu installierenden Lösungen immer einen entsprechenden Ser­vice und Support. Dies stellt eine gro­ße Herausforderung in der Corona-Zeit dar. Wir haben daher unsere Prozesse so angepasst, dass wir unsere Kunden auf der ganzen Welt auch remote unterstüt­zen können“, erklärt Thomas Kozian, Geschäftsführer der LANG GmbH & Co. KG.

In der Praxis gestaltet sich dies wie folgt: Der Kunde wird per Videoverbindung bereits beim Auspacken der Maschine aus der Transportbox instruiert. Die Ma­schine wird dann mit einem Stapler an ihren Platz transportiert und mit einer sehr hohen Genauigkeit ausgerichtet. Es folgen das Entfernen der Transportsiche­rungen nach Anleitung sowie der An­schluss an Druckluft, Netzwerk und Strom. Dann kann der LANG-Techniker via Fernzugriff online auf die Maschine zugreifen und sie in Betrieb nehmen. Im An­schluss erhält der Kunde eine Online-Einweisung und -Schulung mit bauglei­chem Anschauungsobjekt im Hause LANG.

„Unser angepasstes Konzept hat den Vorteil, dass der Kunde mit Ankunft der Maschine nahezu sofort in den Betrieb gehen kann. So fördern wir sichere und schlan­ke Prozesse in Fertigungsunternehmen. Bereits bei einem Hersteller von gravierten Prägestempeln in China haben wir dieses Modell erfolgreich umge­setzt, nun folgt ein ähnlicher Hersteller in Ägypten. Besondere Situationen erfor­dern besondere Maßnahmen und so nutzen wir alle Möglichkeiten, um unsere Kunden auch in dieser herausfordernden Zeit zu unterstützen“, erklärt Thomas Kozian.