Kunden bewerten eprimo in allen Fairness-Kategorien mit „sehr gut“

eprimo ist aus Kundensicht einer der fairsten Gasversorger in Deutschland. Das bestätigt eine aktuelle Studie von Focus-Money (42/2020). Das Wirtschaftsmagazin verleiht dem Anbieter von klimaneutralem Gas zum sechsten Mal in Folge das Prädikat „Fairster Gasversorger“. Die eprimo-Kunden gaben ihrem Energiediscounter in allen abgefragten Bereichen die Bestnote „sehr gut“.

Die Grundlage für das Ranking lieferte eine im August und September 2020 von der Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue durchgeführte Onlinebefragung von 3.123 Kunden. Auf den Prüfstand kamen die 39 größten Gasversorger Deutschlands. Die Marktforscher befragten die Gaskunden zu 25 Service- und Leistungsmerkmalen in sechs Fairness-Kategorien, die ein detailliertes Bild von Stärken und Schwächen jedes Unternehmens liefern: Produktleistung, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung, Kundenkommunikation sowie Nachhaltigkeit & Verantwortung. eprimo-Kunden gaben ihrem Energieversorger in jeder Kategorie die Spitzennote „sehr gut“ – die Gesamtbewertung lautete deshalb ebenfalls „sehr gut“ und führte zur Auszeichnung als „Fairster Gasversorger“. Die Verbraucher beurteilten Fairness-Aspekte wie Transparenz und Flexibilität der vertraglichen Rahmenbedingungen, schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Anfragen, Kulanz, Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeiter, das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Internetauftritt ihres Energieversorgers. Die Stärke der Kundenbindung wurde über Fragen zur Weiterempfehlung, Loyalität, Treue und emotionalen Nähe der Kunden ermittelt. Beim Thema „Preisgarantie“ erreicht eprimo sogar den besten Wert aller Gasversorger – 90 Prozent der eprimo-Kunden bestätigten ihrem Versorger eine „attraktive Preisgarantie“. Darüber hinaus punktet eprimo bei den Kunden mit der „Verbindlichkeit von Aussagen“. „Das Ergebnis zeigt, dass die Kunden eprimo als verlässlichen Partner schätzen und unsere grünen Gastarife im Verbund mit fairen Konditionen und leistungsstarken Serviceangeboten als attraktives Gesamtpaket wahrnehmen“, freut sich Jens Michael Peters, Vorsitzender der Geschäftsführung von eprimo.