Immer ein offenes Ohr für Patienten

Am Sana Klinikum Hof gibt es gleich vier Anlaufpunkte für Menschen die ein Anliegen haben, sei es Kritik oder auch gern ein Lob. Anita Schneider betreut das Beschwerdemanagement am Sana Klinikum Hof.Seit dem 01. November 2020 gehört sie zum Team des Qualitäts- und Prozessmanagements unter der Leitung von Anja Preiss. „Mir liegt besonders am Herzen, dass sich unsere Patienten im Klinikum wohlfühlen.“, sagt Anita Schneider. „Ich möchte, dass die Patienten und auch Mitarbeiter wissen, dass sie sich jederzeit an mich wenden können. Wenn etwas ungünstig verläuft, ist es immer hilfreich, wenn wir es noch während des Aufenthalts erfahren, um direkt vermitteln zu können. Im Anschluss sind Erfahrungsberichte, Verbesserungsvorschläge und auch anerkennende Worte ebenfalls willkommen, sie seien wichtig um zu wissen, was gut lauft oder wo noch Optimierungsbedarf besteht. „Sollten die Patienten mich nicht persönlich erreichen, so können sie gern auf dem Anrufbeantworter ihren Namen und ihre Telefonnummer hinterlassen oder eine E-Mail senden.“ Auch für die, die sich anonym äußern möchten oder eine Notiz hinterlassen wollen, gibt es einen Briefkasten neben der Pforte im Eingangsbereich. In jedem Falle melde sie zurück, sagt die junge Frau, die auf einen langjährigen und wertvollen Erfahrungsschatz im Umgang mit Patienten und deren Angehörigen zurückgreifen kann. Im Sana Klinikum Hof begann ihr beruflicher Werdegang bereits 2008 in der Chirurgischen Klinik als Medizinische Fachangestellte. 2009 betreute sie das Chefarztsekretariat der Gefäßchirurgie, Allgemein-, Viszeral- und Thoraxchirurgie. Während dieser Zeit absolvierte sie berufsbegleitend die Ausbildung zur Gefäßassistentin (DGG), die sie im Jahr 2013 abschloss und bis Ende Oktober 2020 ausübte. In den letzten beiden Jahren nahm sie ein Fernstudium auf, das sie im September 2020 erfolgreich als Fachwirtin für Gesundheits- und Sozialwesen beendete. Das Beschwerdemanagement steht den Patientinnen und Patienten gern für ihre Fragen und Anliegen zur Verfügung.

Anita Schneider ist am Dienstag und Mittwoch von 8 bis 15 Uhr und am Freitag von 8 bis 14 Uhr persönlich erreichbar. Montag und Donnerstag werden Anja Preiss und Meggy Hille Ansprechpartner vor Ort sein. 

Kontakt: Anita Schneider, Telefon 09281 983902, E-Mail skh-beschwerdemanagement@sana.de

„Für Menschen in Notsituationen da sein, ein offenes Ohr haben, ihnen Zeit zu schenken – das ist genau meins.“, sagt Claudia Riegg. Sie ist Patientenfürsprecherin am Sana KlinikumHof.Als unabhängige Beraterin, steht sie seit Oktober 2018, in der Funktion der Patientenfürsprecherin für vertrauliche Gespräche – seien es Beschwerden, Lob, Wünsche oder Anregungen – zur Verfügung. Die 56-jährige Mutter von zwei Kindern stammt gebürtig aus Castrop-Rauxel. Seit einigen Jahren lebt sie gemeinsam mit ihrem Mann in Hof. Die studierte Rechtswissenschaftlerin nahm nach ihrer Kindererziehungszeit ehrenamtliche Tätigkeiten wahr. Seit April 2013 arbeitet sie auch als Sterbebegleiterin im Hospizverein Hof. Claudia Riegg ist dienstags zwischen 14:00 und 16:00 Uhr persönlich im Sana Klinikum Hof.

Kontakt: Telefon 09281 / 98-2658 E-Mail: skh-patientenfuersprecher@sana.de

Besuchsdienst – die Grünen Damen des Sana Klinikums Hof.

„Eigentlich müssten Sie grüne Engel heißen“ meint Dr. Holger Otto, Geschäftsführer des Sana Klinikums Hof. Am Namen lässt sich nichts ändern, der sich von der grünen Berufsbekleidung ableitet, aber das ist völlig in Ordnung, denn egal wie man sie bezeichnet, am Ende steht ein unglaublich wertvolles Geschenk – die Zeit für Patienten. Seit nunmehr 11 Jahren gibt es den ehrenamtlichen Besuchsdienst am Sana Klinikum Hof. Aktuell arbeiten 18 Damen im ehrenamtlichen Besuchsdienst. Viele Menschen, vor allem an Demenz erkrankte Patienten, kommen mit der neuen Situation im Krankenhaus nicht zurecht, sind unsicher und ängstlich. Als geschulte Gesprächspartner, bieten die Grünen Damen Zeit zum Zuhören, Zeit zum Handhalten, Zeit für einen Spaziergang oder erledigen kleine Botengänge. Sie vermitteln Wärme und Nähe, gehen ein auf persönliche Sorgen und Nöte und tragen dazu bei, dass sich der Patient sicherer fühlt. „Für manch einen mag Ihr Dienst eine Kleinigkeit sein – für unsere Patienten ist es manchmal die ganze Welt.“, sagt Dr. Otto. Durch ihr überaus bemerkenswertes Engagement bereichern sie nicht nur das Wohlgefühl unserer Patienten, sondern auch die Arbeit unserer Mitarbeiter. Die Grünen Damen erfüllen einen nicht mehr wegzudenken Dienst. Die Grünen Damen des Sana Klinikums Hof sind immer auf der Suche nach weiteren Mitstreiterinnen und Mitstreitern. Zu Beginn ihrer ehrenamtlichen Tätigkeit bekommen die Damen und Herren eine 3-tägige kostenfreie Schulung zum Umgang mit dementen Patienten und einen Einblick in das Krankheitsbild der Demenz. Zusätzlich werden die Grundlagen der Validation nach Naomi Feil, eine bestimmte Form des Eingehens und Reagieren auf die Verhaltensweisen und Äußerungen verwirrter bzw. dementer Menschen, erläutert. Bei Patientenbesuchen übernimmt das Sana Klinikum Hof für die Mitglieder des Besuchsdienstes Fahrtkosten und ein Mittagessen im Haus.

Weitere Informationen erhalten Sie gern von: Manuela Bauroth, Stellvertretende Pflegedienstleitung Telefon 09281 98-3604 E-Mail: manuela.bauroth@sana.de

Klinikseelsorge – ebenso verlässliche Zuhörer sind dieMitarbeiter der Krankenhausseelsorge. Zum Team von Klinikpfarrer Michael Zippel gehören Gemeindereferentin Lisa-Maria Eberhardt, Klinikseelsorgerin Heike Hofmann, Gemeindereferentin Michaela Meusel und Pastoralreferent Ulrich Essler. Sie sehen sich als Ansprechpartner, für Anliegen der Patienten, Angehörigen und auch die der Mitarbeiter. „Wir wollen Zeit schenken, Zuhören und Vertrauen geben. Während ihrer Behandlung oder auch während des Arbeitsalltags werden so manchen einem Gedanken, Sorgen und Hoffnungen bewegen.“ Die Seelsorge begleitet sie gerne und steht zum Gespräch zur Verfügung ‒ dabei machen wir von uns aus keine Einschränkung religiöser oder weltanschaulicher Art. 

Kontakt: Klinikseelsorge Telefonnummer: 09281 98-2705, E-Mail: skh-evseso@sana.de oder skh-katholische.seelsorge@sana.de