FIO baut Bereich Kundenservice weiter aus

Die Personalie steht im Einklang mit dem neuen FIO-Betreuungsmodell, das noch stärker auf individuelle Kundenbetreuung setzt.  Lisa-Loreen Schug wird künftig den Bereich Bayern betreuen und als Ansprechpartnerin für alle genossenschaftlichen und unabhängigen Maklerorganisationen wirken. Sie ist damit bereits die vierte Vollzeitstelle in FIO‘s unternehmensinterner Customer Service Abteilung.

Die gelernte Immobilienfachwirtin und Bankkauffrau besitzt über zehn Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Positionen in der Immobilienwirtschaft. Vor allem ihre Stationen als stellvertretende Geschäftsstellenleiterin und Privatkundenberaterin sowie als Immobilienfachwirtin bei der Bayerischen Landesbausparkasse qualifizieren sie für ihre künftigen Aufgaben.

„Da ich jahrelang selbst als Maklerin tätig war, kenne ich die Wünsche und Ansprüche der Endkunden aus erster Hand und sehe mich selbst als Kundenversteherin und Lösungsfinderin“, erklärt Lisa-Loreen Schug. „Neben der Neukundenansprache liegt mir vor allem die Betreuung von Bestandskunden am Herzen. Dabei ist mir bewusst, dass die intensive Kundenbetreuung ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens ist.“

„Dass wir mit Frau Schug eine so erfahrene und interessierte Expertin für unser Team gewinnen konnten, freut uns außerordentlich. Mit der Ernennung unserer neuen Customer Success Managerin haben wir die bis dato voneinander getrennten Bereiche Sales und Kundenbetreuung zusammengefügt. Neukunden werden nun von der Kontaktaufnahme bis zur Umsetzung von einer festen Person begleitet, dadurch können wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Frau Schugs Erfahrungen als Maklerin und ihre Kenntnis der lokalen Märkte bilden die Basis, um unseren Kunden bestmöglich helfen zu können“, sagt Andreas Habath, Projekt- und Vertriebsleiter FIO.

Als Customer Success Managerin stellt Lisa-Loreen Schug die erste Anlaufstelle für Bestandskunden dar und unterstützt Neukunden beim Onboarding. Die nachhaltige Schulung in der effektiven Nutzung aller FIO Software-Lösungen sowie die Kommunikation und Koordination des Kunden-Feedbacks zur Produkt-Optimierung gehören dabei zu den Hauptaufgaben.