Wie Friseursalons von einem Telefonservice profitieren – weniger Stress und mehr frisierte Köpfe

Telefonische Erreichbarkeit garantiert Friseuren mehr zufriedene Kundschaft

Auch wenn es heutzutage veraltet erscheint, wählen zwei Drittel der Kunden weiterhin den telefonischen Weg, um Unternehmen zu kontaktieren und Termine zu vereinbaren. Ein persönlicher Kontakt wird hergestellt und der Anrufer bekommt direkt ein Feedback. Einer Umfrage von Fittkau & Maaß zufolge, legen 59 % der Befragten jedoch direkt wieder auf, wenn nur ein Anrufbeantworter zu erreichen ist und mehr als zwei Drittel der Kunden wählen zudem sofort die Nummer eines Wettbewerbers, um in jedem Fall einen freien Friseurtermin zu ergattern.

Es gibt viel Konkurrenz in der Friseurbranche und Salons machen nur Umsätze, wenn sie Kunden die Haare schneiden und dafür braucht selbst der geübteste Friseur zwei Hände; es bleibt also keine Zeit, gleichzeitig noch Anrufe von Kunden anzunehmen und Termine zu vereinbaren. Wenn nun aber der telefonische Weg für Kunden der erste zur Ansprache eines Friseursalons ist, müssen Friseure dennoch gewährleisten, dass potenzielle Kunden nicht ins Leere telefonieren.

Wie können Friseursalons die beiden konträren Prioritäten nun aber vereinen? Aus wirtschaftlichen Gründen ist es sicher nicht sinnvoll und oft schlicht nicht machbar, extra für den Telefondienst Personal einzustellen, das während Leerlaufzeiten nichts zu tun hat und somit umsonst bezahlt wird.

Die Lösung, die Mehrwert bringt: eine externe Telefonassistenz

Die Lösung ist dabei jedoch ebenso kostengünstig wie simpel. Eine externe Telefonassistenz garantiert, dass qualifizierte Mitarbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen und Friseure sich wieder voll und ganz auf ihren Job konzentrieren können, ohne zwischen Schere und Föhn noch den Telefonhörer abnehmen zu müssen. Mit diesem Service kann eine telefonische Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten, aber auch darüber hinaus, garantiert werden. Ohne, dass der Kunde am anderen Ende der Leitung etwas davon mitbekommt, werden die Anrufe automatisch an geschulte Mitarbeiter/innen des Dienstleisters weiterverbunden.

Durch die Aktivierung der Rufumleitung kann individuell entschieden werden, wann die Telefonassistenz in Anspruch genommen wird und welche weiteren Leistungen abgedeckt werden sollen. Eine Begrüßung im Namen des Friseursalons ist selbstverständlich und Anrufe werden klassifiziert und je nach Wunsch kategorisiert. Darüber hinaus können Friseure im Vorhinein VIP-Anrufer festlegen, die direkt durchgestellt werden sollen. Zudem können Friseure mit Hilfe der Telefonassistenz ihr Terminmanagement entlasten. Indem der Terminkalender im Blick behalten und Terminanfragen von Kunden direkt notiert werden, bleibt der Kalender des Salons zu jeder Zeit gut gefüllt und strukturiert.

Eine externe Telefonassistenz bringt Friseuren und Kunden gleichermaßen Vorteile

Die Vorteile eines solchen Telefonservices liegen auf der Hand: Die Erreichbarkeit des Salons ist allzeit gegeben, wobei nur gezahlt wird, wenn der Service auch wirklich in Anspruch genommen wird. Friseure müssen sich nicht zwischen Haare schneiden oder Anrufannahme entscheiden.  So kann sich optimal auf den Kunden konzentriert werden, ohne, dass Umsatzeinbußen durch verpasste Anrufe befürchtet werden müssen. Mit dem Service garantieren Friseure eine kosteneffiziente und vollends flexible telefonische Erreichbarkeit, die ihnen mehr Zeit für die Kunden gibt und sie ihre Leidenschaft ausüben lässt. Kunden werden bei jedem Anruf freundlich und kompetent betreut und merken oft gar nicht, dass sie nicht direkt mit dem Salon verbunden sind, sondern ihnen eine externe Telefonassistenz das gleiche Gefühl vermittelt.

Entscheidend ist die Servicequalität. Wenn Friseure gerade ihrer Arbeit nachgehen und eigentlich gestresst sind und alle Hände voll zu tun haben, sind sie nicht unbedingt im Stande diese Qualität zu gewährleisten. Also kann die telefonische Erreichbarkeit lieber an kompetentes Personal weitergegeben werden, das speziell auf den Umgang mit Kunden geschult ist.

Es profitieren beide Seiten gleichermaßen; zum einen können Friseursalons allzeit kostengünstige telefonische Erreichbarkeit sicherstellen und ihren Mitarbeitern in der täglichen Arbeit Zeit und Nerven ersparen, die sie für Kunden vor Ort nutzen können. Zum anderen müssen Anrufer sich nicht mit Anrufbeantwortern oder Besetztzeichen herumschlagen, sondern erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner. Telefonische Erreichbarkeit erhöht also nachhaltig die Kundenzufriedenheit und -bindung und kann dadurch wiederum eine Umsatzsteigerung erzielen.