CCT ContactPro verbessert die Contact Center Agent Experience

CCT-Lösungen tragen dazu bei, sowohl die Kunden- und Agentenzufriedenheit als auch den Gewinn zu steigern. ContactPro ist jetzt auch mit einem browserbasierten (HTML5/WebRTC) Client für den Omnichannel-Agenten-Desktop erhältlich und ermöglicht Contact Center-Agenten die unkomplizierte Interaktion mit Kunden über eine umfassende Palette von Voice- und Non-Voice-Kanälen wie E-Mail, SMS und WhatsApp. Die neueste Version der Anwendung wurde von Avaya auf Kompatibilität mit der Avaya Aura® Plattform 8.1 getestet. Die ContactPro-Lösung ist über das Avaya Select Product Program erhältlich.

„Die durch die Pandemie ausgelöste Verschiebung hin zur Remote-Arbeit hat bestätigt, wie wichtig es ist, den Mitarbeitern im Kundenservice die Möglichkeit zu geben, von überall aus zu arbeiten", sagt Andrea Kreuter, CEO von CCT Solutions. „Dies hat zu einer grundlegenden Veränderung dessen geführt, was wir unter einem Arbeitsplatz verstehen – und das wird so bleiben. CCT-Technologie stellt sicher, dass die Erfahrung der Agenten die gleiche ist, egal ob sie vor Ort oder von zu Hause aus arbeiten."

„CCT ist seit vielen Jahren ein geschätzter DevConnect Technology Partner“, so Susy Liem, Avaya Vice President of Product Management. „Die Zusammenarbeit mit Technologiepartnern wie CCT bei der Überprüfung der Kompatibilität hilft uns sicherzustellen, dass Avaya-Kunden unsere neuesten Lösungen problemlos einsetzen und auf sie aufrüsten können.“

CCT ist langjähriger Technology Partner des Avaya DevConnect Programms, einer Initiative für die Entwicklung, Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Technologie von Avaya zusammenarbeiten und den Wert der Investitionen eines Unternehmens in sein Netzwerk steigern.

Als Technologiepartner kann CCT Produkte zur Konformitätsprüfung bei Avaya einreichen, wo ein Team von DevConnect-Technikern einen umfassenden Testplan für jede Anwendung entwickelt, um die Kompatibilität mit Avaya zu überprüfen. Dadurch haben Unternehmen die Sicherheit, dass sie ihr Netzwerk um herausragende Funktionen ergänzen können, ohne die bestehende Infrastruktur auswechseln zu müssen. Dies beschleunigt die Bereitstellung neuer Anwendungen und reduziert sowohl die Komplexität des Netzwerks als auch die Implementierungskosten.

Erfahren Sie mehr über CCT als Partner im Avaya DevConnect-Programm und anderen Partnerprogrammen.

Über Avaya

Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Wir gestalten die Zukunft der Zusammenarbeit mit Innovationskraft, starken Partnerschaften und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit. Wegweisende Cloudlösungen aus unserem Multi-Cloud-Application-Ecosystem ermöglichen individuelle, intelligente und benutzerfreundliche Kunden- und Mitarbeiterkommunikation, die dazu beiträgt, strategische Ziele und gewünschte Ergebnisse zu erreichen. Gemeinsam stärken wir mit exzellenten Kundenerlebnissen Ihr Business – Experiences that Matter. Besuchen Sie uns: www.avaya.com/de.