Aktives Schadenmanagement: Ostangler Brandgilde geht mit Unfall-Nachsorge neue Service-Wege

Ein Unfall kann das Leben nachhaltig verändern, vor allem, wenn sich der zu Schaden gekommene Versicherte mit einer Vielzahl an Fragen konfrontiert sieht. Jens-Uwe Rohwer, Vorstandsvorsitzender der Ostangler Brandgilde, erklärt: „Zusätzlich zur Sorge um die eigene Gesundheit kommt auf den Geschädigten häufig ein großer Berg an Bürokratie mit behördlichen Anträgen, Planungen und Entscheidungen zu. Hierbei ist es in der Regel unerheblich, ob es sich um eine kleines oder ein großes Unfallgeschehen handelt.“

Unfall-Nachsorge durch persönlichen Fallmanager
Ostangler Brandgilde setzt zusammen mit dem Kooperationspartner „Reha Assist“ an diesem Punkt mit einer neuartigen Unfall-Nachsorge an. Zu Schaden gekommene Versicherungsnehmer erhalten nach einem Unfall einen persönlichen Fallmanager, der sich fortan um ihre gesundheitlichen und organisatorischen Belange kümmert. Ziel ist es, durch Koordination und Vernetzung aller notwendigen Maßnahmen, den Gesundheitszustand des Versicherten schnell und langfristig zu verbessern.

Jens-Uwe Rohwer sagt: „Auch die Heilverfahrenssteuerung zählt zur Schadenssteuerung. Nach einem Unfall nehmen wir daher umgehend Kontakt zum Versicherten auf, beraten ihn umfassend und betreiben aktives Schadenmanagement. Der Versicherte erhält unter anderem detaillierte Auskünfte zur Umsetzung von Behandlungsplänen und zur Antragstellung bei anderen Leistungserbringern. Auch sonstige organisatorischen Fragen in Verbindung mit dem Unfall werden von uns konkret und ausführlich beantwortet.“

Service wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus
Das gezielte Reha-Management hilft Ostangler Brandgilde dabei, die vielen anstehenden Entscheidungen fachmännisch zu analysieren und koordinierend zu begleiten. So kann schnell und effektiv Hilfe geleistet und bei auftretenden Problemen rechtzeitig gegengesteuert werden. Der neue Service fördert das positive Kundenerlebnis und ist eine Win-Win-Lösung für alle Beteiligten.

„Mit unserem neuen Service entschädigen wir einen unfallgeschädigten Kunden nicht nur finanziell, sondern tragen auch aktiv zu seiner Gesundung bei. Die Ostangler Brandgilde ist somit nicht mehr nur Versicherer im klassischen Sinn, sondern entwickelt sich darüber hinaus zum Berater und Risikomanager. Das ist eine Leistung wie sie in der Branche nicht selbstverständlich ist“, erklärt Jens-Uwe Rohwer.