Telekom Deutschland verdoppelt Kampagnenerfolg mit RCS-Angebot von Infobip

Bisher hat die Telekom Deutschland auf SMS in der Kundenkommunikation gesetzt. Der Telekommunikationsanbieter wandte sich an Infobip, um neue Wege für Cross-Selling durch Probeabo-Aussendungen seines Audio-Streaming-Angebotes zu finden. Die Marketingkampagnen sollten sowohl die Kunden über das neueste Angebot informieren als auch eine direkte Buchungsmöglichkeit direkt im Chat – ohne Medienbruch – bieten. Die Telekom Deutschland hat den RCS-Kanal für Geschäftskunden bereits 2021 aktiviert. Als Dienstleister mit  langjähriger Omnichannel-Erfahrung fiel die Wahl auf die Kundenservice-Plattform von Infobip für die dialoggesteuerte Customer Engagement Journey.

Den Kunden wurde eine gebrandete Nachricht mit Rich-Media-Karussell und CTA-Buttons direkt in die Messaging-App auf dem Endgerät gesendet. Die daraus resultierenden Kundenbestellungen wurden an das Telekom-Backoffice weitergeleitet, wo die Agenten sie sofort in einem übersichtlichen Interface ansehen und bearbeiten konnten.

„Es war optimal, bei der Gestaltung der Kampagne und der Implementierung mit Infobip zusammenzuarbeiten, um eine Multimedia-Marketingkampagne zu entwickeln, die unsere Kunden anspricht und sie zu Audio-Streamern macht“, erklärt Thomas Welzel, Senior Proposition Manager Messaging, Deutsche Telekom. „Das Team von Infobip hat die Kampagnenziele verstanden und in Verbindung mit ihrer Chatbot-Plattform konnten wir RCS Business Messaging nutzen. Die Konversation mit Kunden fühlt sich genauso an, als wenn diese mit ihren Freunden chatten würden.“

Bei der Telekom Deutschland ist RCS bei mittlerweile fast 50% der Smartphone-Kunden nativ implementiert – ein Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen nativen Rich-Messaging-Kanälen. Und der Erfolg gibt RCS recht: Die Erfolgsquote lag bei allen Kampagnen mindestens zweimal so hoch wie bei den parallel durchgeführten SMS-Kampagnen. Mit RCS wurde mehr Aufmerksamkeit bei den Kunden erzielt, mehr Klicks wurden registriert und es konnten mehr Abschlüsse erzielt werden. Bei der zweiten Durchführung der Kampagne sorgten die Optimierungen im Message Flow für eine um 26% höhere Öffnungsrate, sowie eine um 66% bessere Engagement-Rate.

„Unsere RCS-Lösung kombiniert die Leistungsfähigkeit von SMS mit der Vielseitigkeit von mobilen Apps und der Interaktivität von Messaging-Apps“, sagt Rafal Nowak, Senior Operator Partnerships Executive, Infobip. „Mit dieser Kombination aus Technologie und Kreativität konnten wir der Telekom Deutschland dabei helfen, ein spannendes, dialogorientiertes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Unternehmensziele nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Aufgrund der erfolgreichen Durchführung dieser Kampagne möchte der Betreiber die Verbreitung des RCS-Kanals in allen europäischen Märkten vorantreiben.“

Telekom Deutschland

Die Deutsche Telekom AG gehört mit rund 242 Millionen Mobilfunk-Kunden, 27 Millionen Festnetz- und 22 Millionen Breitband-Anschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikations-Unternehmen weltweit und ist in mehr als 50 Ländern vertreten. Das Unternehmen bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-TV für Privatkunden sowie Lösungen der Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) für Groß- und Geschäftskunden.

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