Lufthansa Cargo und cargo.one optimieren digitalen Buchungsprozess und Kundenerlebnis

„Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Kunden in Zukunft einen effizienteren Buchungsprozess und ein verbessertes Kundenerlebnis bieten können. Dass wir den Prozess der automatisierten Zuweisung von Luftfrachtbriefnummern als erste Luftfrachtairline mit cargo.one gemeinsam launchen können, zeigt einmal mehr, dass Lufthansa Cargo eine Vorreiterrolle in der Digitalisierung der gesamten Branche einnimmt. Eine exzellente Kundenorientierung und ein moderner digitaler Vertrieb haben für uns oberste Priorität“, so Ashwin Bhat, Chief Commercial Officer bei Lufthansa Cargo.

Spediteure, die cargo.one nutzen, um Sendungen bei Lufthansa Cargo zu buchen, können seit heute sofort buchen, ohne vorher eine gültige AWB-Nummer eingeben zu müssen. Über eine Schaltfläche "Book now" wählt der Kunde ein beliebiges Angebot von Lufthansa Cargo und bekommt anschließend eine gültige AWB-Nummer mit der Buchungsbestätigung zugewiesen. Die Vorteile der automatisierten AWB-Zuweisung liegen auf der Hand: der Buchungsprozess läuft deutlich schneller, ist weniger fehleranfällig und viel nutzerfreundlicher. Kunden, die weiterhin manuell eine AWB-Nummer eingeben möchten, können dies aber auch weiterhin tun. Zusätzlich arbeitet Lufthansa Cargo an der Einführung zweier weiterer Features, die Kunden auf der Lufthansa Cargo Website in diesem Sommer nutzen können sollen: Kunden, die die automatisierte AWB-Zuweisung nicht nutzen möchten oder können, sollen die Möglichkeit bekommen, sich einen Luftfrachtbrief-Bestand digital zusenden zu lassen, die dann für künftige Buchungen genutzt werden. Durch die digitale Zuteilung wird die Vergabe von Luftfrachtbrief-Vorräten nur noch wenige Sekunden dauern. Das dritte Feature ermöglicht dem Kunden, sich die vorher digital zugewiesenen und unverbrauchten Luftfrachtbriefe aus seinem Bestand anzeigen zu lassen.