Service Provider auf Wachstumskurs setzt auf smarte Automatisierung mit ScriptRunner

ScriptRunner Software ermöglicht den IT-Administratoren, in PowerShell geschriebene Skripte zentral und standardisiert zum Automatisieren von Arbeitsabläufen zu nutzen und Aufgaben an Support oder Help-desk zu delegieren. Auch Endnutzer können so im Selfservice bestimmte Prozesse selbst starten. Im Hintergrund wurde dafür ScriptRunner via REST API an Drittsysteme und an ix.Cloud, das firmeneigene Portal von Inventx, angebunden. Die Erfahrungen mit der Integration sind so positiv, dass Stück für Stück mehr Vollautomatismen über die Schnittstelle des Kundenportals in ScriptRunner getriggert werden. Thomas Willa, Cloud Engineer bei Inventx, bringt es auf den Punkt: „Was automatisierbar ist, versuchen wir, mit ScriptRunner zu automatisieren.“

Neben Kundenzufriedenheit wirkt sich der Einsatz der Software positiv bei den Mitarbeitenden aus. Inventx verwaltet aktuell Systeme wie Microsoft 365, Active Directory (AD), Citrix oder Hyper-V damit. Helpdesk Mitarbeitende, die früher nur Probleme aufnehmen und weitergeben konnten, werden mit ScriptRunner befähigt, Vorgänge wie Passwortwechsel, das Anlegen und Entsperren von Usern in AD, oder das Bereitstellen virtueller Maschinen unter VMware oder Hyper-V selbständig zu lösen. Die Aufwertung ihrer Arbeit erhöht die Zufriedenheit der Beschäftigten im Helpdesk und stärkt damit die Mitarbeiterbindung. Entscheidend für ein Unternehmen auf Wachstumskurs ist darüber hinaus, die verfügbaren Ressourcen effizient einzusetzen. Seit der ScriptRunner Einführung wurden beispielsweise die System Engineers im Tagesgeschäft entlastet und haben nun mehr Kapazitäten sowohl für interne als auch für Kundenprojekte.

„Die vielen verschiedenen Anwendungsfälle unserer Software bei Inventx waren auch für uns aufschlussreich und Inspiration für neue Features im Produkt. Insofern geht die vertrauensvolle Zusammenarbeit unserer beider Unternehmen weit über die Lieferung von Lizenz-Keys hinaus“, so Michael Gall, Head of Customer Success bei ScriptRunner. Inzwischen ist ScriptRunner bei Inventx allen ein Begriff und Automatisierung ein Thema, das jeder mitträgt, da jeder von der Entlastung im Alltag profitiert.

Weitere Informationen zu ScriptRunner® finden Interessierte unter www.scriptrunner.com

ÜBER INVENTX AG:
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