Loyal royal: Könige in der Kundentreue
Untersuchungsmethode
Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS TREUEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer angeben, inwieweit sich sie als Kundin oder Kunde bei bestimmten Anbietern gut aufgehoben fühlen und planen, auch zukünftig dort Kunde zu bleiben. Alle Antworten werden mittels einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala erfasst, anhand derer für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert errechnet wird. Diese Mittelwerte bilden die Grundlage für ein branchenübergreifendes Ranking sowie einzelne Rankings je Branche. Unternehmen, deren Mittelwert innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert abschneidet, erhalten die Auszeichnung „HOHE KUNDENTREUE“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert haben als diese bereits überdurchschnittlichen Anbieter, wird das Prädikat „SEHR HOHE KUNDENTREUE“ attribuiert. Das Prädikat „HÖCHSTE KUNDENTREUE“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.
Treuekönige mit Bestbewertungen
Die niedrigsten und somit besten Werte erzielen branchenübergreifend Kaufland und mobile.de, dicht gefolgt von Mr. Wash, AEG und baldur-garten.de. Im Folgenden sind die zwanzig bestbewerteten von 97 mit „HÖCHSTE KUNDENTREUE“ ausgezeichneten Unternehmen aufgeführt.
Anbieter | Unternehmens-Mittelwert| Branche
Kaufland | 2,35 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
mobile.de | 2,35| Autobörsen
Mr. Wash | 2,36 | Autowaschanlagen
AEG | 2,37 | Haushaltsgerätehersteller
baldur-garten.de | 2,37 | Pflanzenversender
amazon.de | 2,38 | Online-Shops (Generalisten)
neuesbad.de | 2,38 | Bad-Shops
A.T.U | 2,38 | Autoservice
1&1 DSL | 2,39 | Internet-Provider
Allianz | 2,39 | Versicherer
Lidl | 2,39 | Lebensmittel-Discounter
ACTION | 2,39 | Non-Food Discounter
swoodoo.com | 2,39 | Flugsuchmaschinen
TARGOBANK | 2,40 | Filialbanken
Tupperware | 2,40 | Haushaltswarenhersteller
porta Möbel | 2,40 | Möbelhändler
Call a Pizza | 2,40 | Pizza-Lieferservice
gymondo.de | 2,40 | Fitness-Studios – online
E.ON | 2,41 | Energieversorger
TK – Die Techniker | 2,41 | Krankenkassen – überregional
Weitere Anbieter mit Mittelwerten ≤ 2,41 sind darüber hinaus die mit „SEHR HOHE KUNDENTREUE“ ausgezeichneten Unternehmen Bosch (Haushaltsgerätehersteller), Vodafone (Internet-Provider), ALDI Nord (Lebensmittel-Discounter), baumschule-horstmann.de (Pflanzenversender), megabad.com (Bad-Shop), LVM Versicherung (Versicherer), First Stop (Autoservice), autoscout24.de (Autobörse) sowie momondo.de (Flugsuchmaschine).
„Echte Kundentreue kann nur auf freiwilliger Basis entstehen und lässt sich nicht einfordern“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „förderlich ist die Attraktivität des Anbieters, am besten durch konstant gute Leistungen und hohe Verlässlichkeit, doch auch Aufmerksamkeiten im Kleinen oder Zusatzleistungen im Besonderen können Sympathie bringen.“
Die vollständigen Rankings zu allen 96 Branchen finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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