brainLight steht für „Höchste Kundenzufriedenheit 2022“

Das brainLight-Markenversprechen erfuhr erneut einen Reputationsgewinn
Was gilt ein Markenversprechen? Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihrer Marke nach dem Kauf? Dazu befragt das Deutsche Institut für Produkt- und Marktbewertung Männer und Frauen im Alter von 20 bis 65 Jahren aus allen deutschen Bundesländern in einer jährlichen Umfrage im Auftrag des Plus X Awards. 5.286 gültige Stimmen wurden im April 2022 abgegeben. Gefragt wurde nach den Marken, mit denen die Verbraucher*innen in verschiedenen Kategorien besonders zufrieden sind. Im Resultat stehen am Ende die Unternehmen auf der Auszeichnungsliste, die aus Sicht der befragten Verbraucher*innen ihre Versprechen halten, qualitativ hochwertige Produkte sowie einen guten Service zu bieten. Damit erfuhr das brainLight-Markenversprechen auch in diesem Jahr eine außerordentliche Würdigung. Dem After-Sales-Service wurde mit der fünften Prämierung in Folge ein großes Lob in einer nie dagewesenen Kontinuität zuteil.

Gründe für die Auszeichnung aus brainLight-Sicht
Rufen Kunden*innen bei der brainLight-Support-Hotline an, so sprechen sie mit dafür ausgebildeten Menschen und nicht mit der KI eines Computers. Der brainLight GmbH und den entsprechenden Verantwortlichen ist der persönliche Austausch mit Kunden*innen wichtig und das Unternehmen legt größten Wert darauf – auch nach dem Kauf. Schaut man sich den brainLight-After-Sales-Service in der weiteren Ausrichtung der Kundschaft gegenüber einmal genauer an, so fällt die folgende 8-Punkte-Agenda ins Auge:

• Die Erreichbarkeit des brainLight-After-Sales-Services und der Salesberatung ist für Kunden auf unterschiedlichen Kanälen gewährleistet: Per Telefon, E-Mail und Kite sowie mit persönlicher Beratung in diversen Showrooms, auf Messen und Events.
• Hauseigene Webinare unterstützen und informieren Kunden*innen und Interessenten*innen.
• Der technische Kundenservice ist auch per WhatsApp erreichbar. Hier gilt das Credo, sich bei Anfragen am selben Tag zurückzumelden.
• Regelmäßiger Austausch und Peer-to-Peer-Training der Vertriebspartner und des Vertriebsinnendienstes untereinander via ZOOM sichern die Beratungsqualität.
• Mit den Wartungsverträgen BASIC und PRO gibt es ein Serviceangebot, das auf Kundenbedürfnisse und Zahl der brainLight-Anwendungen zugeschnitten ist.
• Das Serviceteam wird regelmäßig geschult, um Wartungs- und Reparaturqualität zu gewährleisten.
• Jeden Montag findet ein ZOOM-Meeting mit dem gesamtem Serviceteam statt, um sich upzudaten.
• Befragungen zur Qualität des Aufbaus inkl. Einweisung und ggfs. zur Reparatur der brainLight-Systeme durch das Serviceteam werden bei jedem Kunden durchgeführt. Hier wird das jeweilige Auslieferteam nach Schulnoten bewertet. Die Leistungen guter und sehr guter Teams werden honoriert.

Kunden zufrieden zu stellen – manchmal nehmen Unternehmen dieses Ziel in Zeiten der Digitalisierung nicht mehr so ernst. Die brainLight GmbH lebt den Geist der Kundennähe auch weiterhin und wurde für diese Haltung 2022 erneut honoriert.

Über den Plus X Award:
Mit internationalen und unabhängigen Fachjuroren aus über 80 Branchen, mit 23 kompetenten strategischen Partnern und mit mehr als 700 teilnehmenden, internationalen Marken ist der Plus X Award der weltgrößte Innovationspreis für Technologie, Sport und Lifestyle. Der Innovationspreis wurde als Projekt zum Schutz und zur Stärkung der Marke und des Handels sowie zur verbesserten Orientierung des Endverbrauchers initiiert. Der Plus X Award befindet sich 2022 bereits im neunzehnten Jahr seines Bestehens.