Überdurchschnittlich gute Leistungen: AXA Partners | AXA Assistance erneut als Servicestarker Schadendienstleister ausgezeichnet

"Wir freuen uns sehr über die erneute Auszeichnung als Servicestarker Schadendienstleister. Insbesondere die Tatsache, dass wir als sehr kooperationsfreudiger und kompetenter Partner wahrgenommen werden und damit zu den drei Unternehmen gehören, die im diesjährigen Rating am besten abgeschnitten haben, ehrt uns. Denn unser Ziel ist es, passgenaue Assistance- und Versicherungslösungen zu schaffen, welche die Lebensqualität unserer Kunden entscheidend verbessern", kommentiert Alexander Hoffmann, Geschäftsführer AXA Partners Deutschland und Schweiz, die Ergebnisse des Rankings. Dabei bezieht sich die Dimension "Kompetenz" auf kundenfreundliche Systeme und Prozesse und deren stetige Weiterentwicklung als wesentliche Unternehmensmaxime des Unternehmens. Sie umfasst z.B. Reaktionszeiten, Erfolgskontrollen von Maßnahmen etc. Beim Faktor "Kooperation" geht es hingegen um die Frage, wie gut das Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden kennt und in der Lage ist, durch individuell passende Leistungen Zufriedenheit auf Kundenseite zu generieren.

Birgida Nothofer, Head of Operations AXA Partners Deutschland und Schweiz, ergänzt: "Servicequalität und eine rasche Schadenbearbeitung, die auch digital vorgenommen werden kann, spielen bei unseren Kunden eine immer größere Rolle. Dabei kommt es auf die optimale Kombination aus digitalen Lösungen und persönlichem Service an, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Das Ranking hat gezeigt, dass wir in diesem Bereich sehr stark sind."

Auch in diesem Jahr wurden die Unternehmen neben der allgemeinen Servicequalität auch zu den Themen Digitalisierung und Innovationsmanagement befragt. Neu war das Thema Nachhaltigkeit, das bei allen Unternehmen eine immer größere Rolle spielt. Hier wurden insbesondere Fragen integriert, welche die Schadendienstleister als Teil der Wertschöpfungskette für Nachhaltigkeit in den Fokus rücken.

Das Service-Rating von ServiceValue und hnw consulting, an dem in diesem Jahr 26 Unternehmen erfolgreich teilgenommen haben, zeichnet Schadendienstleister aus, die sich nicht nur zu einem professionellen Service bekennen, sondern auch durch eine hohe Qualität in ihren kunden- und auftragsbezogenen Prozessen überzeugen. Die so ausgezeichneten Anbieter stehen Versicherern als starke Partner und mit höchster Servicequalität zur Seite.