Energieversorger mit besonderer Kundenorientierung

Ausgezeichnete Energieversorger 2022

Als Gesamtsieger platziert sich eprimo, gefolgt von Yello und 123energie. Acht weitere Anbieter sind mit „sehr gut“ bewertet; neun mit „gut“. In den einzelnen Leistungskategorien überzeugen vor allen ihren Marktbegleitern eprimo (Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis), 123energie (Tarife), Stadtwerke München (Kundenberatung) sowie Naturstrom (Nachhaltigkeit).

Platzierung  | Energieversorger  | Note
1. eprimo  | sehr gut*
2. Yello  | sehr gut
3. 123energie  | sehr gut*
4. Stadtwerke München  | sehr gut*
5. DEW21  | sehr gut
6. Naturstrom  | sehr gut*
7. LichtBlick  | sehr gut
8. MVV Energie  | sehr gut
9. lekker Energie  | sehr gut
10. E WIE EINFACH  | sehr gut
11. goldgas  | sehr gut
12. mainova  | gut
13. SAUBER ENERGIE  | gut
14. Stadtwerke Duisburg  | gut
15. SachsenEnergie (ENSO/DREWAG)  | gut
16. E.ON  | gut
17. enviaM  | gut
18. Vattenfall  | gut
19. EWS Elektrizitätswerke Schönau  | gut
20. badenova  | gut

* Energieversorger ist zugleich Sieger in mind. einer der fünf Einzelkategorien

Den stärksten Kundenbindungswert der Studie weisen die Leistungsmerkmale „Einhaltung von Kundenerwartungen“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ auf, und auch die Preisstabilität spielt in diesem Jahr eine wichtige Rolle für die Kundenbindung. Weiter haben die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden / Reklamationen sowie die Unkompliziertheit im Umgang mit Kunden Relevanz. Kundenzufriedenheit wird vor allem durch die Kontaktmöglichkeiten mit Servicemitarbeitern sowie die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter generiert. Auch die Tarifauswahl und die Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter werden im Schnitt positiv bewertet. Aufholbedarf besteht hingegen hinsichtlich der Wertschätzung für treue Kunden, Tarifwechselmöglichkeiten während der Laufzeit und auch bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses.

„Die derzeitige Energieversorgungssituation führt in vielen Haushalten zu Verunsicherungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig, dass Anbieter die Sorgen ihrer Kunden ernst nehmen und mit hoher Zugewandtheit und gutem Service reagieren.“

Hinweis

Der knapp 350-seitige „ServiceAtlas Energieversorger 2022“ enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 36 Energieversorgern und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen dazu finden Sie HIER.

Links

• zum ServiceAtlas Energieversorger 2022