Test: Online-Apotheken 2022

Viele Versandapotheken punkten mit professionellen Websites, oft attraktiven Preisen sowie kundenfreundlichen Bestell- und Zahlungsbedingungen. Zwei Versandapotheken erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, 17 weitere sind gut und lediglich eine Online-Apotheke schneidet mit einem befriedigenden Gesamtergebnis ab.

Aktueller Preis-Check immer sinnvoll

Bei allen untersuchten rezeptfreien Produkten zeigen sich deutliche Preisunterschiede: So kann bei der Wahl der jeweils günstigsten gegenüber der teuersten Online-Apotheke im Schnitt über ein Drittel (rund 35 Prozent) gespart werden – im Einzelfall sogar bis zu gut 63 Prozent. Der Test deckt auf, welche Online-Apotheken ein insgesamt attraktives Preisniveau haben. Allerdings gibt es nicht den einen Anbieter, der bei jedem Medikament am günstigsten ist. Die Wahl der Online-Apotheke hängt somit stets vom individuellen Bestellwunsch der Kundinnen und Kunden ab.

Komfortabler Einkauf

In puncto Online-Service sind die Online-Apotheken gut aufgestellt. Die Internetauftritte bieten zahlreiche fachspezifische Informationen zu den Arzneimitteln und deren Bestellung, beispielsweise mit Beipackzetteln der Medikamente oder Hinweisen zur Einlösung ärztlicher Rezepte. Auch die Bestellvorgänge sind in den meisten Versandapotheken transparent und selbst Neukunden steht oft die kundenfreundliche Zahlungsoption per Rechnung zur Auswahl. Ein Manko: Nur vier der 20 getesteten Online-Apotheken bieten eine Express- bzw. 24-Stunden-Lieferung an. Wer aufgrund einer akuten Erkrankung dringend Medikamente benötigt, für den sind Online-Apotheken somit nicht unbedingt die erste Wahl.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, rät: „Alle getesteten Anbieter liefern ab einem bestimmten Bestellwert kostenfrei. Es ist deshalb empfehlenswert, mehrere Medikamente, die man immer wieder benötigt, zusammen zu bestellen. Das schont den Geldbeutel und durch weniger Verpackungsmüll auch die Umwelt.“

Das Test-Ranking

Testsieger ist Medikamente-per-Klick.de mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Unternehmen ist in der Preisanalyse führend und punktet mit den insgesamt attraktivsten Produktpreisen – in 14 von 35 untersuchten Fällen bietet keine Versandapotheke im Test einen günstigeren Preis. Der Internetauftritt verfügt über einen sehr hohen Informationswert und liefert beispielsweise auch – anders als viele Konkurrenten – ein Glossar mit Fachbegriffserklärungen. Zudem stehen viele Zahlungsoptionen bereit.

Rang zwei belegt Disapo.de, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Die Online-Apotheke erzielt das zweitbeste Ergebnis in der Preisanalyse, wobei alle untersuchten Produkte preislich unter dem Branchenschnitt liegen. Eine versandkostenfreie Lieferung ist schon ab einem Bestellwert von zehn Euro möglich. Die Inhalte des Internetauftritts sind zudem aus Nutzersicht verständlich aufbereitet.

Auf Rang drei positioniert sich Fliegende-Pillen.de mit dem Qualitätsurteil „gut“. Bei den Preisen wie auch bei den Bestell- und Zahlungsbedingungen erreicht der Anbieter sehr gute Resultate. Neben dem attraktiven Preisniveau fällt auch die kundenfreundliche Vielfalt an Zahlungsoptionen, etwa per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und Paypal, positiv ins Gewicht.

Weitere Online-Apotheken im Test (alphabetisch): Apo.com, Apo-Discounter.de, Aponeo, Apotal.de, Besamex, Bio-Apo.de, Bodfeld-Apotheke.de, Delmed, Doc Morris, Easyapotheke.de, Eurapon, Medpex, Mycare.de, Sanicare, Shop-Apotheke.com, Volksversand.de und Zurrose.de.

Fakten zum Test

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 20 Versandapotheken im Internet (Online-Apotheken). Die Servicequalität wurde bei jedem Anbieter anhand einer detaillierten Analyse des Internetauftritts sowie je zehn Prüfungen der Websites durch geschulte Testnutzer gemessen. Ermittelt und bewertet wurden außerdem die Bestell- und Zahlungsbedingungen. Die Beratungsleistung, die die Anbieter etwa am Telefon erbringen, zählte nicht zum Testgegenstand. Es flossen insgesamt 220 Servicekontakte mit den Online-Apotheken in die Auswertung ein. In einem weiteren Untersuchungsbereich erfolgte eine stichtagsbezogen durchgeführte Preisanalyse, der 35 vorab festgelegte, rezeptfreie Apothekenprodukte zugrunde lagen (Erhebungsstichtage: 27./28.06.2022).

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv