Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience

Business Messaging gewinnt weiter an Popularität, 2020 betrug das Volumen laut Juniper Research weltweit 2,7 Billionen Nachrichten.^* Durch diese Integration können ServiceNow-Kunden auf die laut dem Tech-Analysten Omdia marktführende Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip zugreifen.^** Die Messaging-Lösung von Infobip für ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden und Mitarbeitern persönliche Service- und Support-Konversationen über die von ihnen bevorzugten Kanäle, einschließlich SMS und WhatsApp, zu führen. Die Integration ermöglicht eine reibungslose Customer Experience und erreicht Kunden dort, wo sie gerade sind.

Die Vorteile von Conversational Messaging liegen auf der Hand: Kunden von Infobip konnten die Contact Center-Kosten um das bis zu Zehnfache senken und gleichzeitig die Net Promoter Scores um fast 20 Prozent steigern. Andere Kunden konnten schnell skalieren und Verkaufsprozesse um etwa das Sechsfache beschleunigen.

Conversational Messaging beschleunigt die Kommunikation und trägt dazu bei, Probleme von Kunden und Mitarbeitern schneller zu lösen, was die Produktivität von Mitarbeitern und Unternehmen steigert. Die Integration senkt die Kosten, da einige Interaktionen automatisiert werden. Beispielsweise können Agenten durch die Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen per Messaging im Vergleich zu telefonischem Service fünf- bis zehnmal so viele Anfragen bearbeiten, wie in vorherigen Infobip-Anwendungsfällen festgestellt wurde.

„Die Schaffung einer vernetzten Customer Experience ist das Herzstück der Arbeit von Infobip“, erklärt Veselin Vuković, VP Strategic Partnerships bei Infobip. „Indem wir die weltweit am stärksten vernetzte Kommunikationsplattform nutzen, helfen wir Partnern und ihren Kunden, neue Einnahmequellen zu erschließen und die Kundenbindung und letztlich das Wachstum zu fördern. Unsere Integration im ServiceNow Store erweitert unser Engagement für die ServiceNow-Community und ermöglicht es Kunden, die Vorteile multimedialer Kanäle für Konversationen zu nutzen."

Die Integration trägt dazu bei, die Reichweite der Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip zu erhöhen. Sie bietet ServiceNow-Kunden über eine einzige Plattform Zugang zu den weltweit mehr als 700 direkten Carrier-Beziehungen von Infobip, sowie zu einer breiten Palette von Kanälen.

Die Omnichannel-Engagement-, Identity-, Benutzerauthentifizierungs-, Security- und Contact Center-Lösungen von Infobip sind über eine einzige Plattform zugänglich und helfen Kunden, die Komplexität der Kundenkommunikation zu bewältigen, ihr Geschäft auszubauen und die Kundenbindung zu erhöhen – und das alles schnell, sicher und zuverlässig.

^* https://www.juniperresearch.com/press/mobile-business-messaging-to-reach-2-7-trillion
^** https://www.infobip.com/news/omdia-ranks-infobip-as-leader-in-cpaas-universe-report