Innovationen, Trends und Praxisbeispiele aus erster Hand: Der Contact Center Summit 2022
Contact Center in hochdynamischen Zeiten
Die Welt ist im Wandel – damit einher geht die Transformation der Contact Center mit ihren zahlreichen Herausforderungen in organisatorischer und technologischer Hinsicht, nicht zuletzt auch für Mitarbeitende. Diese veränderten Rahmenbedingungen erfordern neue Lösungsansätze, um Contact Center fit für die Zukunft zu machen. Der Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober des Instituts für Customer Experience Management (www.i-cem.de) zeigt unter anderem, welche Auswirkung die hochdynamische Entwicklung auf Organisation, Prozesse und Technologie haben wird: Virtuelle Arbeitsformen, Automatisierung, Digitalisierung, Cloud und sich ständig verändernde Kundenerwartungen sind die heißen Themen für Contact Center Verantwortliche. Der Contact Center Summit bietet Orientierung und zeigt Lösungsansätze.
Teilnahme dringend empfohlen
Top Keynote-Speaker, Technologie-Giganten und Innovatoren mit Trends und Lösungen aus erster Hand. Was erwartet Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter ganz konkret?
- Sie lernen Entwicklungen und Themen anhand von Forschungsergebnissen, Best Practice-Beispielen und Projekterfahrungen kennen und verschaffen sich für ihr Unternehmen einen verlässlichen Orientierungsrahmen.
- Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen und können die Auswirkungen auf Ihre eigene Contact Center Umsetzungsstrategie bewerten.
- Sie erfahren auf der Basis von Best Practice Beispielen wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen
Die vier Schwerpunktthemen werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Projekten, Know-how Vermittlung und Showrooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Im Schwerpunkt Contact Center und Customer Experience geht es darum, wie Customer Experience und Customer Service-Strategien im Contact Center nachhaltig und wirksam verankert werden. Der Themenbereich Digitale Transformation und Automatisierung zeigt auf, welche Auswirkungen auf die Contact Center zu erwarten sind und wie diese die Entwicklung nutzbringend einsetzen können. Contact Center Technologie schlägt den Bogen von Omnichannel über Chatbots bis zu Wissensmanagement mit einem besonderen Schwerpunkt auf Artificial Intelligence (AI). Teilnehmende erfahren, was sie wirklich benötigen, um eine integrierte Contact Center IT-Landschaft aufzubauen. Der Themenbereich Mensch und Organisation stellt den Mitarbeiter der Zukunft in den Vordergrund und zeigt auf, wie Organisationen Mitarbeiterengagement, Verringerung der Personalfluktuation und die Entwicklung von Zukunftsstrategien für die Organisations- und Arbeitsformen in den Griff bekommen.
Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus. Für Mitarbeiter/Anwender aus Unternehmen und Institutionen ist die Teilnahme kostenfrei
Jetzt anmelden zum virtuellen Contact Center Summit 2022: www.i-cem.de/contact-center-summit-2022
i-CEM, das Institut für Customer Experience Management, vernetzt CX Professionals und ermöglicht so gemeinsames Lernen und Gestalten für die Unternehmenspraxis auf Basis qualitativ hochwertiger Inhalte und professioneller Fortbildungsangebote.
i-CEM steht für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis. Im deutschsprachigen Raum ist i-CEM die Referenz und meistbesuchte unabhängige Anlaufstelle für interessierte und aktive CX Professionals.
Die i-CEM Partner können sich mit qualitativ hochwertigem Content und Weiterbildungsangeboten bei ihren Zielgruppen profilieren. Dafür stellt i-CEM die neuesten technischen Plattformen und ein strukturiertes Angebot an digitalen Distributionsmöglichkeiten zur Verfügung. i-CEM unterstützt seine Partner in allen Fragen des digitalen Marketings und Vertriebs, damit der Content das richtige Zielpublikum tatsächlich erreicht.
Das breite Netzwerk an qualifizierten und komplementären Fachberatern und Partnern schafft die Grundlage für fachlichen Austausch mit Peers und neue Kooperationsmöglichkeiten.
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