Freshworks erweitert Freshservice zum Service-Desk für eine Vielzahl an Abteilungen

Die Einführung von Freshservice for Business Teams – einer Enterprise Service Management-Lösung (ESM) – baut auf der Mission von Freshworks auf, alle Mitarbeiter mit modernen, einfachen und erschwinglichen Produkten zum Erfolg zu verhelfen.

"Tausende von Freshworks-Kunden nutzen Freshservice bereits über die IT hinaus zur Unterstützung interner Stakeholder ", sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. "Mit Freshservice for Business Teams können Unternehmen jeder Größe von den Prinzipien des Servicemanagements auch in Nicht-IT-Abteilungen profitieren. Jeder Teil des Unternehmens verdient eine ununterbrochene Servicebereitstellung."

Was Freshservice for Business Teams einzigartig macht, sind die "Workspaces"-Module, die das HR-Team oder Finanzmanager in die Lage versetzen, mit Hilfe der Freshservice-Funktionen Aufgaben sicher zu verwalten und zu automatisieren. Mehrere Teams können in einer Freshservice-Instanz koexistieren und das Management delegieren. So stellen sie sicher, dass die jeweiligen Abteilungen nur die Daten und Funktionen sehen, die für sie relevant sind.

Neben der Ausweitung des Servicemanagements über die IT hinaus, investiert Freshworks auch weiterhin in Funktionen für das IT Operations Managment. Dies geschieht, um die bestehenden Funktionen auszubauen und IT-Teams dabei zu unterstützen, das Geschäft am Laufen zu halten.

Zu diesen Funktionen zählen Benachrichtigungen für das Alert-Management über WhatsApp, Microsoft Teams und die Freshservice Mobile App (iOS und Android). Der Zugang zu diesen Kanälen rationalisiert das Incident Management und ermöglicht eine 24/7-Verfügbarkeit der Agenten. So werden kritische Vorfälle schneller gelöst.

"Freshservice liefert nicht nur alles, was zur Unterstützung von 70 Agenten und 1300 Endnutzern pro Monat erforderlich ist, sondern wir nutzen die Plattform auch zur Unterstützung von zwei anderen Unternehmensteams – Gebäudemanagement und Buchhaltung", so Robert Lyons, Chief Technology Officer der Katz Media Group. "Unser Erfolg mit Freshworks geht über die IT-Anwendungsfälle hinaus, dank der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Plattform."

Weitere Details zu den Produktneuigkeiten im Herbst ’22 Freshworks hier auf der Website oder beim virtuellen Event am 9. November verfügbar. Die Anmeldung zum Event ist hier möglich.