Content, Community und noch viel mehr: Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM)

Das Kundenservice Trendbarometer und die CX Trendstudie liefern spannende Einblicke in aktuelle Branchentrends und Entwicklungen direkt aus den teilnehmenden Unternehmen, Praxishandbücher und Whitepaper bilden wichtige Ressourcen für Branchenfachleute. Abgerundet wird das umfassende Angebot des i-CEM durch virtuelle Konferenzen und Webinar-Wochen, in denen namhafte Unternehmen ihr Lösungsangebot präsentieren, erfahrene Consultants ihre neuesten Erfahrungen teilen und prominente Wissenschaftler einen weiten Blick über den Tellerrand werfen. Die Veranstaltungen für 2023 im Überblick: www.i-cem.de/event-übersicht.

Getragen wir das Institut für Customer Experience Management von kreativen und ergebnisorientierten Partnern, einem wissenschaftsnahen, interdisziplinären und praxisorientierten Beirat, nicht zuletzt dem breiten Netzwerk an qualifizierten und komplementären Fachberatern sowie den zahlreichen Partnerunternehmen: www.i-cem.de/team, www.i-cem.de/beirat, www.i-cem.de/partner, www.i-cem.de/expertennetzwerk

Informationen aus erster Hand: Das Kundenservice Trendbarometer und die CX-Trendstudie

Forsta, O’Donovan Consulting und das Institut für Customer Experience Management haben sich zusammengeschlossen, um Trends im Customer Service zu ermitteln, die aus Branchensicht wirklich relevant sind. Diese Ergebnisse werden regelmäßig in Webinaren und Blogs veröffentlicht: www.i-cem.de/kundenservice-trendbarometer

Wie weit hat sich in deutschen Unternehmen der strategische CX-Ansatz bereits durchgesetzt? Wer ist dort zuständig und welche Maßnahmen sind konkret geplant? Auf diese und andere Fragen rund um CX sucht das i-CEM im Rahmen der CX-Trendstudie nach Antworten und stellt die Ergebnisse als interaktives Dashboard und zum Download bereit: www.i-cem.de/cx-trendstudie

Relevanter Content in allen Farben und Formen

Praxishandbücher, Whitepaper, Workbooks und Webinar-Aufzeichnungen bilden den Kern der äußerst umfangreichen und vor allem hochrelevanten Content-Sammlung des i-CEM. Alle Materialien können mit wenigen Klicks heruntergeladen, die Mitschnitte  der virtuellen Konferenzen und Webinar-Wochen direkt auf der Website angeschaut werden. Ein Content-Kompendium der Sonderklasse und wichtige Informationsquelle für alle CX-Manager und Customer Service-Verantwortlichen unter: www.i-cem.de/praxishandbücher-/-whitepaper und www.i-cem.de/webinare-/-videos

Weiterbildung im Blickpunkt

Das CX Weiterbildungsangebot des i-CEM richtet sich an alle, die ihr Know-how im Bereich Customer Experience erweitern und praktisch umsetzen möchten. Die Online-Weiterbildung füllt bestehende Wissenslücken und bietet einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema: www.i-cem.de/cx-weiterbildung.

Das brandneue Weiterbildungsangebot des i-CEM für Customer Service Manager besteht aus vier 2-tägigen Modulen, die Onlinetermine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online-Arbeitsgruppen und Mentoring-Angebote: www.i-cem.de/weiterbildung-customer-service-manager

Zu den Referenten der i-CEM Weiterbildungsangebote gehören namhafte Berater und echte Branchenexperten sowie Fachleute aus der Praxis, darunter Matias Musmacher, Dr. Peter Pirner, Franziska Weber, Anika Tannebaum oder Michael Paulus.

Orientierung im CX-Dschungel und ein spannender Podcast

Im CX-Kompass kommen unterschiedliche Perspektiven zu Wort. Dort werden fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht und das gesamte CX- Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet: https://blogs.i-cem.de/de-de/cx-kompass

CX-Talks ist der erfolgreichste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. Alle 14 Tage diskutieren ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community mit Peter Pirner. Im Fokus stehen dabei CX-Trends, Methoden und Berichte aus der Praxis: www.i-cem.de/cx-talks

Ein wichtiger Tipp zum Abschluss: Es lohnt sich, bei den zahlreichen Aktivitäten des i-CEM immer auf dem Laufenden zu bleiben und auch selber aktiv zu werden. Neben der umfangreichen Website www.i-cem.de eignet sich dazu ganz besonders die große und aktive Community auf LinkedIn: www.linkedin.com/company/i-cem-institut-f-r-customer-experience-management/