Authentizität ist mittlerweile ein entscheidender Umsatz- und Loyalitätsfaktor für deutsche Konsumenten

Eine Umfrage unter 8.000 Käufern – darunter mehr als 1.000 deutsche Kunden – die Asendia im Rahmen der Studie “Direktverkauf im Zeitalter des widersprüchlichen Käufers” befragt hat, ergab, dass etwa sechs von zehn (58%) deutschen Verbrauchern mehr Geld bei Einzelhändlern ausgeben würden, die sie als authentisch wahrnehmen. 56% gaben an, ausschließlich bei authentischen Händlern und Marken einkaufen zu wollen.

Um Authentizität näher zu definieren, wurden folgende Faktoren herangezogen: die Einhaltung von Lieferversprechen (53%), Einsatz für mehr Nachhaltigkeit (46%), transparente Lieferketten (45%) und Lieferantenbeziehungen (36%) sowie klare Markenwerte (36%).

Authentizität – die neue Währung für Conversions, Umsatz und Loyalität

Zwei Drittel (66%) der deutschen Verbraucher gaben zudem an, dass Authentizität ihre Loyalität Marken gegenüber erhöhen würde, während 57% zur Konkurrenz wechseln würden, falls sie einen Händler nicht als authentisch wahrnehmen – bei den Millennials waren es sogar 63%.

Authentizität hilft dem Einzelhandel außerdem dabei, preisempfindliche Kunden abzuholen, die angesichts der globalen ökonomischen Lage und steigender Lebenshaltungskosten ihre Haushaltsbudgets und diskretionären Ausgaben senken. Denn obwohl 69% der Käufer in Deutschland planen, ihre Ausgaben 2023 senken zu wollen (trotz steigender Inflation im Februar), gaben 44% der Befragten an, dass sie inflationsbedingten Preiserhöhungen weniger kritisch gegenüberstünden, wenn eine Marke authentisch sei. Bei den Millennials lag dieser Wert bei 52%, bei der Generation Silent (Alter 76+) bei 54 %.

Renaud Marlière, Global Chief of Business Development bei Asendia: “Natürlich bemerken wir, dass die Verbraucher aufgrund der steigenden Lebenshaltungskosten vorsichtiger werden; grundsätzlich konsumieren sie aber auch achtsam und bewusst. Die Shopper wollen mittlerweile vor allem bei authentischen Marken einkaufen und mit ihnen interagieren. Zudem nehmen sie die Händler und Marken, bei denen sie kaufen, zunehmend in die Pflicht – und klar ist auch, dass Authentizität einen erheblichen Einfluss auf den Share of Wallet, den Umsatz und die Loyalität hat.”

“Marken und Einzelhändler müssen ihr Schicksal nun selbst in die Hand nehmen und die Customer Journey so authentisch gestalten, wie es die Verbraucher verlangen. Die Kunden erwarten von den Händlern vermehrt Verantwortlichkeit und Transparenz – ob größere Transparenz bei den Emissionen in der Lieferkette, die Einhaltung von Lieferversprechen oder (annähernd) CO2-neutrale Versandoptionen.”, so Renaud Marlière.

Im Jahr 2022 hat Asendia durch verschiedene Kompensationsprojekte 100%ige CO2-Neutralität erreicht. Mit e-PAQ, den speziell für Onlinehändler konzipierten internationalen Versandlösungen, kann Asendia nun alle Sendungen für internationale Einzelhändler komplett CO2-neutral durchführen.

Obwohl man annehmen sollte, dass vor allem jüngere Generationen nach mehr Nachhaltigkeit, ESG und Corporate Social Responsibility (CSR) verlangen – einige der wichtigsten Faktoren bei der Definition von Authentizität – so sind es gerade die jüngsten und ältesten deutschen Jahrgänge, die am ehesten mehr Geld für authentische Marken ausgeben würden: 70% bei der Gen Z und sogar 73% bei der Generation Silent (Alter 76+).

Der Kanal ist entscheidend – der Einfluss von Direct-to-Comsumer (DTC) auf die Wahrnehmung von Authentizität

Mit großer Mehrheit nehmen die deutschen Kunden DTC-Marken als authentischer wahr als solche, die nur über Marktplätze verkaufen. Beinahe die Hälfte (48%) der deutschen Verbraucher ist der Meinung, dass Einzelhändler, die ihre eigenen DTC-Kanäle betreiben, authentischer sind.

Mit globaler Präsenz und lokaler Expertise ermöglicht es Asendia Onlinehändlern, ihr internationales Einkaufserlebnis zu optimieren und dadurch ihr grenzüberschreitendes Geschäft auszubauen. Neben internationalen Paket-Services und Fulfillment-Lösungen bietet Asendia auch komplexe digitale E-Commerce-Plattformen und -Lösungen wie etwa ESW an. Damit wird Onlinekunden genau die nahtlose Erfahrung geboten, die sie sich beim grenzüberschreitenden DTC-Einkauf wünschen – egal wo auf der Welt sie sich befinden.

Weitere Informationen zur Optimierung grenzüberschreitender Erfolgsstrategien und zum Aufbau internationaler Kundenbeziehungen, die besser auf die Bedürfnisse der heutigen Käufer zugeschnitten sind, finden Sie im vollständigen Bericht: “Direktverkauf im Zeitalter des widersprüchlichen Käufers”.

Asendia fühlt sich dazu verpflichtet, den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns zu stellen. Deshalb sind Vertrauen, Wertschätzung und Benutzerfreundlichkeit die zentralen Pfeiler seiner Grundwerte.