Vielseitiges Service- und Dienstleistungsangebot

Die GROB-WERKE sind bekannt für ihre innovativen Lösungen im Maschinen- und Anlagenbau, aber auch für ihr vielseitiges Produktportfolio und für ihr Netzwerk aus erfahrenen Technikern und Service-Experten. Sie leisten weltweit kompetente Unterstützung in allen Phasen der Maschinen- und Produktionsprozesse, um so eine maximale Verfügbarkeit der GROB-Maschinen zu sichern. Darüber hinaus setzt GROB insbesondere auf Servicevereinbarungen, die eine zuverlässige Partnerschaft mit den Kunden garantieren und so zu einem wichtigen Bestandteil der Produktionsabsicherung und Werterhaltung geworden sind.

Vier Service-Pakete gewähren Schutz und Wirtschaftlichkeit

Mit vier speziell auf Kunden-Bedürfnisse abgestimmten Service-Paketen bietet GROB seinen Kunden ein hohes Maß an Flexibilität. Sowohl präventive als auch reaktive Strategien können durch die entsprechende Auswahl von Servicevereinbarungen abgedeckt und kombiniert werden. Der „Remote Support“ sorgt für eine schnelle Problembehebung mithilfe der Maschinenferndiagnose, ohne dass der GROB-Experte vor Ort sein muss. In der „Wartungsvereinbarung“ sind sowohl der Austausch relevanter Verschleißteile als auch umfangreiche Inspektionen enthalten, die der Techniker mit speziellen Prüfgeräten jährlich durchführt. Mit dem „Service-Level-Agreement“ sichert GROB seinen Kunden verlässlich schnelle Reaktionszeiten der Hotline, der Techniker und der Bereitstellung von Material zu. Das Komplettpaket „GROB-Produktionssicherheit“ vereint alle Vorteile der „Wartungsvereinbarung“ und des „Service-Level-Agreements“ und sorgt so für eine optimale Performance der Maschinen und Produktionssicherheit. Die GROB-Servicevereinbarungen ermöglichen den Kunden zudem eine bessere Kontrolle und Planbarkeit ihrer Kosten für Wartungs- und Reparatur-Dienstleistungen, da diese im Voraus vereinbart werden. GROB-Kunden profitieren außerdem von attraktiven Treue-Rabatten auf Ersatzteile und Service- Stundensätze. Für weitere Informationen stehen GROB-Service-Fachexperten auf der Messe zur Verfügung.

Effizienter Service durch globale Standorte mit dezentralen Technikern

Aufgrund der zunehmenden Vernetzung und des starken Wachstums der globalen Märkte hat GROB seinen Service mit einer hohen Anzahl an globalen Servicecentern und dezentralen Technikern ausgestattet, um im Bedarfsfall schnell beim Kunden zu sein. Mit insgesamt sechs Werken, 14 Niederlassungen und zahlreichen Vertretungen garantiert GROB eine maximale Verfügbarkeit der Maschinen und Anlagen über den gesamten Produktionszeitraum. Neben dem Stammwerk in Mindelheim wurden in Deutschland und Österreich zusätzlich weitere sieben Servicestandorte eingerichtet. Somit wurde ein breites Netzwerk an Technikern und Gebietsverkaufsleitern an verschiedenen Standorten im deutschsprachigen Raum installiert. Auch in anderen Ländern wie z.B. USA oder China, in denen wegen der Größe des Landes auf einen kurzen Anfahrtsweg besonders viel Wert gelegt wird, hat GROB mehrere dezentrale Servicestandorte und Techniker aufgebaut.

Die Service-Highlights der Hausmesse

Auf der Hausmesse stellt GROB fünf Fokusthemen in den Vordergrund um Lösungen aufzuzeigen, wie man auf die aktuellen Herausforderungen im Markt und in der Wirtschaft reagieren kann. Darüber hinaus werden am Service-Stand zweimal täglich kurze Fachvorträge zu unterschiedlichen Themen gehalten, Exponate wie eine interaktive Motorspindel ausgestellt und der Betriebsmittelkoffer mit Spezialwerkzeug präsentiert. Zu den Fokusthemen gehören im Einzelnen:

• Reaktiver Service: GROB-Serviceleiter erklären die GROB-Hotline und wie schnell im Bedarfsfall, etwa bei Maschinenstillständen, reagiert werden kann.

• Energie sparen: Zum Thema Energieeffizienz werden Maßnahmen erläutert, wie mit GROB-Maschinen in der Produktion wertvolle Energie eingespart und damit Kosten gesenkt werden können.

• Automatisierung: Fachexperten erklären erfolgreiche Nachrüstprojekte und Möglichkeiten zur Automatisierung einer bestehenden Produktion.

• Wartung & Inspektion: GROB sichert mit dem Knowhow seiner Fachexperten die Produktionssicherheit seiner Kunden. Dabei werden umfangreiche Inspektionen mit hochpreisigen Spezialwerkzeugen und passenden Ersatzteilen durchgeführt!

• Herausforderung Lieferzeiten: Mit der umfangreichen Risikoanalyse von GROB weiß der Kunde genau, welche Ersatzteile und Baugruppen bevorratet werden müssen, um in Notfällen schnell reagieren zu können.