Innovative Features bei GoTo: Neue Integrationen, Analysen und verbesserte Nutzererfahrung

Die neuen Features umfassen:

Leistungsstarke Integrationen:

• Mit GoTo Resolve und Zendesk lassen sich Fernsupport-Sitzungen initiieren und Sitzungsinformationen innerhalb desselben Zendesk-Tickets automatisch nachverfolgen.
• Rescue und Google Translate bieten einen einzigartigen mehrsprachigen Support mit einfacher Standard-Spracheinstellung und anpassbaren Glossaren. 
• GoTo Connect hat außerdem über 25 neue administrative APIs eingeführt, darunter Telefon-, Durchwahl-, Geräte- und Standort-APIs, um die Erstellung neuer Anwendungen zu vereinfachen.

 Schnellere, intelligentere und datengestützte Entscheidungen:

• GoToMyPC hat das Dashboard seines Security-Centers zentralisiert. So können Admins die Schwachstellen von Geräten beheben und Sicherheitsbewertungen sowie Ergebnisse zentral einsehen.
• Mit GoTo Connect lassen sich jetzt abgebrochene Calls dank neuer Analysen auf Anrufebene reduzieren. So erhalten Administratoren einen besseren Einblick in den Ablauf der Kundenanrufe. Darüber hinaus minimiert GoTo Connect den Arbeitsaufwand der IT-Abteilung durch vereinfachte Netzwerktests. So lässt sich die Netzwerkleistung geografisch lokalisieren, überprüfen und monitoren. 

Optimierung der Arbeitsabläufe von IT und Endbenutzern:

• Auf der Grundlage von Workflow-Anforderungen hat GoTo Resolve den IT-Helpdesk durch ein Ticketing-Portal mit fortschrittlichen Anpassungsmöglichkeiten und IT-Modifikationen erweitert. Endbenutzer können nun an einem zentralen Ort auf ihre Tickets zugreifen, sie kommentieren und überwachen. 
• Mit GoTo Resolve Scheduled Automations lassen sich Geräte automatisch aktualisieren und sichern. Administratoren stellen so Software-Updates, Systembereinigungen, Protokollerfassungen oder beliebige Skripte für Endbenutzer zum optimalen Zeitpunkt bereit.
• GoTo Connect bietet jetzt mit einem neuen Widget bessere Möglichkeiten für Anrufe. Beispielsweise lassen sich ganz einfach Telefonnummern für Calls austauschen. Ebenso können Nutzer einen Anruf halten oder weiterleiten.

„Die Anforderungen unserer Kunden entwickeln sich ständig weiter, und wir wachsen mit ihnen. Dabei unterstützen uns das Produkt-Update und der neue Release-Plan – unsere Meilensteine der letzten Monate“, sagt Paddy Srinivasan, CEO von GoTo. „Die Innovationen für GoTo Resolve, Rescue, GoToMyPC und GoTo Connect helfen unseren Kunden, noch produktiver und effizienter zu arbeiten – bei höherer Benutzerfreundlichkeit. Gleichzeitig unterstützt unsere Technologie Unternehmen dabei, intelligente Entscheidungen zu treffen und das Gesamterlebnis für Kunden und IT-Teams zu verbessern.“

„Der Erfolg von Investitionen misst sich üblicherweise daran, wie gut sie die Produktivität steigern. Ebenso gelten Kosteneinsparungen, Endnutzererfahrung und Optimierungen der Geschäftsprozesse als wichtige Indikatoren“, sagt Irwin Lazar, Präsident und Principal Analyst von Metrigy. „GoTo bietet mit den Verbesserungen seiner Produkte solche messbaren Vorteile für IT-Management, Support und Geschäftskommunikation.“

Zusätzlich zu diesen Innovationen der GoTo-Produkte hat das Unternehmen in zwölf Top-Ten-Rankings der „G2 Spring Awards“ den ersten Platz belegt. Diese Auszeichnungen basieren ausschließlich auf Kundenfeedback und Bewertungen.

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