Effiziente Einsatzplanung, zufriedene Kunden

Lokale Eigenheiten an den verschiedenen Service-Standorten und ein veralteter Service-Prozess mit teilweise manueller Erfassung: Das war die Ausgangslage bei Putzmeister. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, technologisch am Puls der Zeit zu bleiben und Standards für einen internationalen Service-Prozess festzulegen, entschied sich Putzmeister für ein modernes, innovatives und digitales Tool für die Einsatzplaner und Techniker. Die Anforderungen waren entsprechend klar: eine bessere Anbindung an mobile Endgeräte, effizientere Einsatzplanung, Optimierung der Technikereinsätze und insgesamt schlankere und einfachere Prozesse.

Globaler Rollout

Putzmeister entschied sich für die Implementierung des Field Service Management-Tools der SAP. Das bot „die historische Chance, den Putzmeister Service-Prozess von lokaler über die regionale Ebene bis hin zum globalen Rollout nachhaltig zu harmonisieren“, sagt Bernhard Urban, Leiter des Kundendienstes Deutschland bei Putzmeister. Aufgrund positiver Erfahrungen aus einem früheren Projekt entschied sich Putzmeister für die Digitalagentur Sybit als Implementierungspartner. Gerade die Anfangsphase sei sehr effektiv gewesen und das Projekt-Team harmonierte.

Erfahrener Partner

 „Die Sybit-Kollegen hatten bereits über SAP Pilotprojekte bei anderen Unternehmen hinlänglich Erfahrungen gesammelt und konnten uns wertvollen Empfehlungen geben aus diesen Projekten. Das war immens förderlich für uns“, so Urban.

Deutliche Benefits

Das Ergebnis nach 8 Monaten Implementierungszeit bis zum Pilot-Rollout: Hohe User-Akzeptanz, bessere Service-Reports, weniger manueller Aufwand, schnellere Lösung von Kundenproblemen. Putzmeister hat seinen Service-Prozess nicht nur digitalisiert und harmonisiert, sondern auf ein gänzlich neues Level gehoben.

Ganze Story inkl. Timeline und Use Case

Field Service Management bei Putzmeister: Sybit