Digital Employee Experience (DEX): Neue VMware-Lösung verbessert Mitarbeitererfahrung und spart Kosten

• die allgemeine Verfügbarkeit von DEX für verwaltete Geräte von Drittanbietern 
• DEX für VMware Horizon 
• KI-gesteuerte Guided Root Cause Analysis (RCA) 
• geplante Erweiterung des Supports verfügbarer Abhilfemaßnahmen durch den Workspace ONE ITSM-Connector für ServiceNow  

Diese Innovationen helfen VMware, eine ganzheitliche DEX-Lösung bereitzustellen, die zu Produktivitätssteigerung und schnellerer Problembehebung beiträgt und so das Engagement der Mitarbeiter erhöht.

„Unternehmen aller Branchen kämpfen mit immer mehr IT-Vorfällen und einer steigenden Mitarbeiterfluktuation. Gleichzeitig stellt das hybride Arbeiten sie vor neue Herausforderungen. Erfolgreiche Unternehmen müssen Technologien priorisieren, die IT-Teams mit den richtigen Tools ausstatten, um Probleme nicht nur schneller zu lösen, sondern sie in Zukunft zu vermeiden", sagt Holger Brink, Senior Business Solution Strategist, EMEA Advisory Services. „Die umfassende DEX-Lösung von VMware nutzt Automatisierung, um IT-Teams datengestützte Einblicke zu ermöglichen, die Effizienz und Mitarbeitererfahrung verbessern." 

Skalierbare Plattform unterstützt Vielzahl von Anwendungsfällen   
VMware entwickelt seine DEX-Lösung weiter, indem es die Messung der Mitarbeitererfahrung über alle Endgeräte hinweg vereinheitlicht. Dies erfolgt unabhängig davon, ob die Erfahrung physisch oder virtuell erfolgt und die betreffenden Geräte von VMware oder Drittanbietern verwaltet werden. Außerdem ist die Digital Employee Experience Management (DEEM)-Lösung von VMware jetzt allgemein für Windows-Geräte verfügbar, die von Drittanbieterlösungen verwaltet werden. Dieses Update erschließt nun das gesamte DEX-Angebot von VMware, einschließlich Intelligent Hub, DEEM und Assist, auch für diese Geräte. Selbst wenn ein Kunde bereits andere Managementlösungen nutzt, bietet ihm diese Funktion mehr Flexibilität bei der Bereitstellung und Erweiterung seiner DEX-Lösung.

Für Kunden, die die Messung auf virtuelle Anwendungen und Desktops ausweiten wollen, hat VMware angekündigt, DEEM auch für VMware Horizon zur Verfügung zu stellen. Kunden können die Erfahrungen von Endanwendern mit virtuellen Horizon-Anwendungen und -Desktops erheben und analysieren, indem sie Netzwerkleistung, Anmeldezeit und VM-Leistung zusammenführen. Ändert sich der Erfahrungswert für Horizon, wird die IT-Abteilung automatisch benachrichtigt, so dass die Teams Probleme, die die Produktivität der Mitarbeiter bei der Nutzung der Horizon-Plattform beeinträchtigen, effizienter lösen können.

Ganzheitlicher DEX-Ansatz verbessert Problembehebung  
Unternehmen können keine einwandfreie Mitarbeitererfahrung erreichen, ohne ihre Bereitstellung und die Problembehebung zu kontrollieren. VMware bietet die einzige umfassende Lösung, die einen geschlossenen Kreislauf schafft, der es der IT im Sinne des Shift-Left-Ansatzes ermöglicht ganzheitliche Erfahrungsdaten zu nutzen. Damit können Probleme proaktiv behoben und die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich verbessert werden. Mit den preisgekrönten Unified Endpoint Management-Funktionen von VMware Workspace ONE haben Kunden Zugang zu den umfangreichsten verfügbaren Funktionen zur Problembehandlung.

Wenn Probleme auftreten, sind Service Desk-Teams meist die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter. Indem dieselben Erfahrungsdaten, die die IT-Abteilung in Workspace ONE sieht, über den ITSM-Connector von VMware in ServiceNow übertragen werden, können Service Desk-Teams Probleme effizienter lösen. Zu den weiteren Neuerungen für den ITSM Connector gehören Erfahrungsbewertungen, eine Erweiterung der Aktionen für einheitliches Endpunktmanagement und die Möglichkeit, Workflows auszulösen, die IT-Teams in VMware Freestyle Orchestrator erstellt haben. Mithilfe der Erfahrungsbewertungen kann der Service Desk potenzielle Probleme eines Anwenders frühzeitig beheben, bevor sie den Workflow behindern. Diese erweiterten Abhilfemaßnahmen und Workflows tragen dazu bei, die Zeit für die Fehlersuche und -behebung zu verkürzen.

Größerer Nutzen durch datengestütztes Experience Management  
Mehr denn je wird von IT-Teams erwartet, dass sie mit weniger Ressourcen höhere Leistung erbringen. Durch datengestützte Einblicke, Guided RCA und Automatisierung ermöglichen die DEX-Angebote von VMware IT-Teams ein proaktives Vorgehen. Mit KI-gesteuerten Einblicken erhalten IT-Organisationen unmittelbare Erkenntnisse über Probleme, die sich auf die Mitarbeiterproduktivität auswirken. Statistische Machine-Learning-Modelle erkennen und bewerten Erfahrungsabweichungen dabei automatisch. Guided RCA, das jetzt allgemein verfügbar ist, nutzt KI, um die mögliche Ursache eines Problems auf Basis eines Vertrauenswerts zu identifizieren. Dies trägt dazu bei, den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Problemerkennung zu reduzieren. Integrierte Automatisierungsworkflows können passende Abhilfemaßnahmen veranlassen, um die Problemlösung zu skalieren und die Mitarbeiter zu benachrichtigen. Kürzlich konnte ein VMware-Kunde, bei dem es immer wieder zu Laptop-Abstürzen kam, die Ursache mithilfe von Guided RCA identifizieren und das Problem in Zusammenarbeit mit seinen Anwendungsteams konnte der Kunde das Problem schnell beheben, was Hunderte von Arbeitsstunden bei der Fehlersuche sparte.

„VMware selbst hat DEX genutzt, um den IT-Ansatz proaktiver und datengesteuerter zu gestalten", so Holger Brink, Senior Business Solution Strategist, EMEA Advisory Services. „Dies hat sowohl geholfen, den Arbeitsaufwand zu reduzieren, weil mehr Probleme schneller gelöst werden konnten, als auch das Vertrauen der Kollegen in unsere IT-Organisation gestärkt. Indem die VMware IT-Abteilung DEEM für Erkenntnisse und proaktiven Support einsetzt, konnte sie in den letzten sechs Monaten die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Support-Problemen deutlich verkürzen. Wir haben das untersucht kamen auf eine durchschnittliche Reduktion um 35%. (1). Das spart Allen wertvolle Arbeitszeit, schont die Nerven und macht die Mitarbeiter schneller wieder produktiv."

Weitere Informationen  

• VMware End-User Computing Blog 
• Workspace ONE Ankündigung auf dem Gartner Digital Workplace Summit  2023
• Laden Sie den Bericht "Das Dilemma der verteilten Arbeit: Wenn Innovation und Arbeitszufriedenheit miteinander konkurrieren"  hier herunter
• Mehr zu: VMware Anywhere Workspace   

(1) VMware IT Internal Testing, November 2022 – April 2023

VMware, VMware Assist, Horizon, Intelligent Hub, Freestyle Orchestrator und Workspace ONE sind eingetragene Marken oder Marken von VMware, Inc. oder seinen Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern.