Unternehmen aus dem Bayerischen Wald gewinnt bundesweiten Award

Im bundesweiten Wettbewerb wurde die Fan-Quote, also der Grad der emotionalen Kunden-bindung, von rund 150 Unternehmen quer durch alle Branchen gemessen. Dafür führte 2HMforum. auf Basis des wissenschaftlich fundierten Fan-Prinzips mehr als 14.000 Kundeninterviews durch.

Für das Abschneiden im Wettbewerb ist allein das Kundenfeedback entscheidend. 77% der befragten wattline Kunden sind mit wattline hochzufrieden. Damit zeigt wattline als Dienstleister im Vergleich zum Teilnehmerkreis von „Deutschlands Kundenchampions“ überdurchschnittliche Werte. Bereits im zweiten Jahr hintereinander triumphiert wattline in der Kategorie B2B 50 bis 249 Mitarbeiter mit einer Fan-Quote von 55 Prozent und topt damit wiederholt als Gesamtsieger ihr Vorjahresergebnis von 45 Prozent. Aus Sympathisanten wurden Fans. Die Nächstplatzierten waren mit 48 Prozent Fans die Hans Soldan GmbH und mit 37 Prozent die Personalwerk GmbH.

Was bedeutet es, Kundenchampion zu sein? Zufriedene Kunden sind kein Garant mehr für nachhaltigen Geschäftserfolg. „Wichtiger denn je ist die emotionale Bindung zum Kunden. Produkte werden zunehmend austauschbarer. Unternehmen müssen Kunden an sich binden und sie somit zu Fans zu machen. Und genau diese Kunden, die sich verhalten wie Fans aus Sport, Unterhaltung und Kultur, verhelfen Unternehmen nachweislich zum Geschäftserfolg“, sagt Prof. Gregor Daschmann, Vorsitzender des Initiatorenkreises und Professor für Publizistik an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

Das Bewertungsinstrument der Fanquote entspricht den aktuellen Forschungserkenntnissen. Das Fanprinzip nach FANOMICS® macht die emotionale Bindung messbar. Eine enge Beziehung des 2HMforums besteht zum Institut für Publizistik (IfP) der Johannes Gutenberg Universität in Mainz hinsichtlich der eingesetzten Forschungsmodelle und -techniken. Die Kundenzufriedenheit wird sozusagen kategorisiert. Im Fanportfolio sprich man dann vom Gegner, Söldner mit schädlicher bzw. niedriger Bindung zum Unternehmen bis zum Gefangenen und Sympathisanten, mit hoher Bindung zum Unternehmen. Interessant ist die Gruppe der Fans unter den Sympathisanten, denn diese sind aktive Weiterempfehler und damit die wertvollste Kundengruppe.

Der Mix aus wahrgenommener Leistung, Einzigartigkeit und Identifikation sind Stellschrauben für die Steigerung der Fanquote. „Deutschlands Kundenchampions“ bauen auf den Faktor Mensch, schaffen Identifikationsmöglichen und richten ihr Handeln konsequent zur Verbesserung der Kundenbeziehungen aus. Verbesserungspotential wurde bei allen Teilnehmern im Bereich des Beschwerdemanagement, Innovation und Nachhaltigkeit gesehen.