Inklusivservices in Zeiten von steigenden Urlaubskosten: Wie Reisende wertvolle Leistungen zusätzlich zur Mietwagenbuchung nutzen

Mehrwerte des digitalen Reisebegleiters

Sunny2go steht Reisenden ab 14 Tagen vor Reisebeginn zur Verfügung und informiert über alle wichtigen Einreiseregeln. Ein integrierter Reiseführer macht die eigene Reiseplanung denkbar einfach. Vor der Abreise sehen User über den Reiter MyBooking ihre Mietwagenbuchung ein. Mit dem Smart Delay Service erhalten sie bei Flugverspätungen einen Voucher für eine Flughafenlounge, für eine angenehmere Wartezeit. Im Urlaub selbst unterstützt Sunny2go die Reisenden mit einer innovativen Kartenfunktion und hilfreichen Routeninfos. Über eine spezielle Abfrage gibt es Informationen zu Parkhäusern. Wer wissen möchte, wo sich Sehenswürdigkeiten entlang der gewählten Strecke verstecken, findet diese mit der Funktion bytheways. Die Angabe, wie weit das Zwischenziel vom eigentlichen Weg entfernt liegt, gibt es gleich dazu. Ein weiteres Highlight von Sunny2go: der kostenlose Concierge-Service. Dieser steht allen Reisenden mit der Buchung automatisch zur Verfügung. Die Sunny Cars Concierges geben täglich von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr wertvolle Vorschläge, Insidertipps und beantworten Fragen. 

111.000 User in sechs Monaten

Für die Analyse wertete Sunny Cars die Nutzungsdaten des digitalen Reisebegleiters im ersten Kalenderhalbjahr 2023 aus. In diesem Zeitraum nutzten 111.000 Kundinnen und Kunden, damit über ein Drittel aller Buchenden, Sunny2go. Dabei registrierte Sunny Cars 216.000 Sitzungen – fast jede oder jeder griff also zweimal auf den digitalen Dienst zu. Die durchschnittliche Nutzungsdauer lag bei knapp drei Minuten pro Sitzung. Wer auf Reisen geht, nimmt sein Handy mit. Daher liegt das Mobiltelefon mit 85 Prozent auf Platz eins der Nutzungsgeräte von Sunny2go. Außerhalb der anmietungsrelevanten Informationen nutzen die Kundinnen und Kunden einige Features besonders häufig. Kartenfunktion, Reiseführer, Loungezugang, Concierge Service Routenvorschläge stellen diese Lieblingsfunktionen dar.     

Individueller Wunscherfüller: Der Concierge Service    

Der Concierge-Service beantwortete von Januar bis Juni 2023 insgesamt 4.500 Kundenanfragen. Davon erreichten die Zentrale rund zwei Drittel per Chat, die restlichen 33 Prozent telefonisch. Von Routenvorschlägen über Restaurantempfehlungen bis hin zur nächstgelegenen Tankstelle blieb keine Anfrage unbeantwortet. Auch bei eher ungewöhnlichen Wünschen steht der Concierge-Service mit Rat und Tat zur Seite. Eine besorgte Mutter suchte spätnachts noch ein Nasenspray für ihren Sohn, dessen Schnupfennase ihn nicht schlafen ließ. Die Frau fand trotz intensiver Recherche keine geöffnete Apotheke im finnischen Rovaniemi. Erst der Concierge Service von Sunny Cars schuf Abhilfe, und so schlummerte der Filius letztendlich doch noch friedlich ein. Ein anderer Kunde wünschte sich im Urlaub auf Fuerteventura den Film Avatar auf in deutscher Sprache sehen. Auch hier half der Concierge schnell und unkompliziert weiter. Rundum sorglos im Urlaub gilt somit nicht nur für die Versicherungen beim Mietwagen, sondern auch weiter darüber hinaus.