Die “Digital-Solution-Champions 2024“ stehen fest

Am Markt gibt es eine Vielzahl von SW-Lösungen, um in unterschiedlichen Anwendungsfeldern die Digitalisierung in Unternehmen voranzutreiben und sicherheitskonform zu managen: Alle mit dem Ziel Mehrwerte zu schaffen, die Produktivität zu erhöhen und die Effizienz zu steigern.

Bei PUR DS 2024 stehen folgende Lösungsbereiche im Fokus der Bewertung.

• Onlineshop
• Multichannel
• Projektmanagement
• Purchase to Pay
• Vertragsmanagement
• Kommunikationsplattformen
• Qualitätsmanagement
• Warehouse Management

Um der Frage nachzugehen, lud techconsult zum vierten Mal zur Anbieter- und Lösungsbewertung ein. Im Rahmen von PUR DS 2024 nutzen so über 2.500 Anwender die Chance ihre Bewertung abzugeben und kürten damit auch die Champions unter den Anbietern und Lösungen.

ePages – Champion bei Shopsystemen

Der E-Commerce Markt wächst und Softwarelösungen für Shopsysteme stehen hoch im Kurs; entsprechend groß ist auch Zahl der Anbieter und die Auswahl an Lösungen. Dabei geht es nicht mehr nur um die Implementierung eines einfachen Onlineshops. Anbieter müssen den Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden und Lösungen bieten, die intuitiv und benutzerfreundlich sind und gleichermaßen die fortlaufende Entwicklung und Innovation in der E-Commerce-Branche widerspiegeln. Unternehmen, die in der Lage sind, sich an künftigen Trends zu orientieren und innovative Lösungen anbieten, werden nachhaltig erfolgreich sein. Neben den Standardfunktionen verfügen moderne E-Commerce-Lösungen über zusätzliche, zunehmend KI-gestützte Funktionen, Suchmaschinen, Produktbewertungen oder Add-ons wie Content-Management-Systeme (CMS) und Analyse- und Reportingtools.   

Die Nutzer von Online-Shoplösungen küren im Rahmen des PUR DS 2024 ePages zum Champion. Exzellente Bewertungen erzielt ePages unter anderem in der Kategorie Innovation. Das Unternehmen setzt in seinen Lösungen nicht nur innovative Ideen um, auch bereits eingeführte Produktfeature werden systematisch optimiert. Anwender schätzen darüber hinaus das moderne und responsive Design sowie die einfache Verwaltung des Onlineshops.

Weitere Anbieter, die eine hervorragende Platzierung im Champion-Bereich erzielen, sind unter anderem JTL, Shopify, Intershop und speed4Trade.

Omni-Channel Kommunikation – Avaya unter den TOP Anbietern

Mit der voranschreitenden Digitalisierung hat sich auch ein bedeutender Wandel in der Kommunikation und im Dialog mit dem Kunden vollzogen. Etabliert sind inzwischen Chatbots, Messenger-Dienste und soziale Medien. Digitalisierung und automatisierte Prozesse bringen Schnelligkeit und Individualisierung mit sich, daran sind Kunden und Mitarbeiter gewöhnt. Ein service- und kundenorientiertes Unternehmen muss die herkömmlichen klassischen Strukturen der Kommunikation aufbrechen und Raum für neue Methoden schaffen, um alle Zielgruppen effizient und individualisiert bedienen zu können. Eine Omni-Channel Kommunikationsplattform aus der Cloud vereint alle Kommunikationskanäle unter einem Dach und ermöglicht mühelos eine schnelle, flüssige und personifizierte Konversation.

Avaya trifft mit seiner Kommunikationsplattform die Anforderungen der Kunden, was sich in einer hohen Zufriedenheit und Loyalität widerspiegelt. Hoch bewertet werden die Einbindung aller Kommunikationskanäle und die Erstellung von Kundenprofilen. Bestnoten vergeben die Kunden von Avaya unter anderem auch für den Service und Support sowie für Datensicherheit und Datenschutz.

Unter anderem haben auch die Anbieter Qualtrics, Sematell und Mitel eine hervorragende Platzierung im Championsbereich erzielt.

Zu den Detailergebnissen: Professional User Rating: Digital Solutions 2024 – techconsult GmbH

Über die Studie

An dem von techconsult durchgeführten „Professional User Rating: Digital Solutions 2024“ (PUR-DS) haben insgesamt über 2.500 Anwenderexperten teilgenommen und Leistungen in den Softwarebereichen bewertet.