Nachhaltiger Service-Ausbau: technotrans setzt verstärkt auf Digitalisierung für mehr Kundennähe

„Im Service sind Geschwindigkeit und Nähe das A und O. Ziel ist es, die Produktionsprozesse unserer Kunden sicherzustellen und Stillstandzeiten zu vermeiden“, sagt Michael Lind, Leiter Service Global. „Der Schlüssel dazu ist eine konsequente Digitalisierung unseres Service-Portfolios in Kombination mit dem effektiven Einsatz unserer Mitarbeitenden – und das über alle Standorte weltweit.“ Den Fokus auf digitalen Lösungen verdeutlichen die Maßnahmen in diesem Jahr: Neben automatisierten, papierlosen Prozessen und der Implementierung einer mobilen Support App setzt technotrans unter anderem auf Service per Augmented-Reality-Brillen (AR). Bereits Anfang 2023 erfolgte der Pre-Launch des technotrans-eigenen Ersatzteil-Onlineshops, der einen wichtigen Baustein darstellt, um Komponenten für technotrans-Produkte noch schneller und auf direktem Weg bereitzustellen. Mittel- bis langfristig sollen mehr als 50 Prozent aller Ersatzteilanfragen und -käufe über das Portal erfolgen.

Jetzt geht der Thermomanagement-Spezialist den nächsten Schritt: Mit dem Einsatz einer neuen Field Service Management Applikation optimiert technotrans seine Servicetechniker-Einsatzplanung und damit auch die Produktivität insgesamt. Das System reduziert zudem die Umweltbelastung, indem es mittels einer besseren Koordination der Servicetechniker Reisezeiten verkürzt und den Kraftstoffverbrauch senkt. Ein weiterer digitaler Ansatz ist die zunehmende Ausbildung von Remote-Servicetechnikern. Die Unterstützung des Kunden aus der Ferne ermöglicht den Wegfall nicht unbedingt notwendiger Einsatzfahrten und verkürzt zugleich die Reaktionszeit. Für die Servicetechniker selbst bedeutet es auch eine höhere Flexibilität ihrer Arbeitsplatzgestaltung.

Kompetenzen und Daten gezielt einsetzen

Zu den weiteren Maßnahmen gehört die nachhaltige Personalplanung mittels einer standortübergreifenden Kompetenzmatrix. „Dadurch sind wir in der Lage, unsere Mitarbeitenden zielgerichtet und entsprechend ihren Kompetenzen einzusetzen, damit der Kunde den bestmöglichen Service erhält“, betont Lind. Für technotrans ist dieses Instrument von entscheidender Bedeutung, da der Konzern in zahlreichen unterschiedlichen Märkten aktiv ist und kontinuierlich neue Einsatzfelder für seine Thermomanagement-Lösungen erschließt. Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels ermöglicht die Kompetenzmatrix zudem eine gezielte Nachfolgeplanung und den effektiven Einsatz neuer Mitarbeitender.

Weitere Optimierungspotenziale möchte technotrans durch eine umfassende Datenerhebung und Prozessanalyse ab 2024 identifizieren – auch der Einsatz Künstlicher Intelligenz ist in Vorbereitung. „Um unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und die Produktivität zu steigern, nehmen wir sämtliche Aspekte ins Auge: von der Bestandsoptimierung der Fahrzeugflotten und -werkzeuge über das Thema Downsizing bis hin zur Prüfung des Angebots einer fachgerechten Altgeräteentsorgung sowie ihrer potenziellen Wiederverwendung“, sagt Lind.