aiaibot: Schweizer KI für Kundenservice festigt Rolle als Marktführerin

Der Boom rund um das Thema Künstliche Intelligenz hat den Schweizer Marktführer für KI im Kundendienst beflügelt. 40 neue Kunden haben der aiaibot Plattform zusätzlichen Schub verliehen. Aktuell nutzen namhafte Unternehmen und Organisationen, darunter Kantone, Städte und Gemeinden, Banken, Versicherungen, Spitäler, Energieversorger sowie Kunden aus Tourismus und E-Commerce, die aiaibot Plattform. Sie profitieren vom spezifischen Branchen- und Kundenservice-Know-how sowie von signifikanten Effizienzgewinnen durch den Einsatz der Chatbot Lösung.

«Das Interesse an automatisierten Serviceerlebnissen steigt weiterhin stetig an», erklärt Tom Buser, CEO von aiaibot: «Chatbots werden mit Generative AI immer smarter und können dadurch auch komplexe Kundenfragen beantworten. Die offene aiaibot Plattform kann nahtlos mit bestehenden Geschäftsanwendungen integriert werden und ist in wenigen Wochen produktiv.»

Wachstum im Ausland

Im neuen Jahr will aiaibot den Schritt ins Ausland wagen: «Deutschland und Grossbritannien sind unsere nächsten Zielmärkte», erklärt Tom Buser. Als Gründe dafür nennt der aiaibot CEO den Marktbedarf, bestehende Kunden in den beiden Märkten sowie ein prognostiziertes Marktwachstum von über 23%[1]. «Chatbots sind das am schnellsten wachsende Kommunikationsmedium. Die Menschen schätzen dessen Vorzüge wie 24-Stunden-Verfügbarkeit, Einfachheit, Geschwindigkeit. Automatisierung im Kundenservice bietet für viele Organisationen ein grosses Potenzial für ein modernes Kundenerlebnis und eine hohe Prozesseffizienz.»

Rasante Entwicklung

Die Verdoppelung des Kundenstammes innert drei Jahren sowie das starke Wachstum von 50% im vergangenen Jahr führt Tom Buser auf die Vorzüge der aiaibot-Plattform zurück:
«Unsere Kunden schätzen insbesondere die Einfachheit und Leistungsfähigkeit von aiaibot sowie unsere Branchenexpertise. Die Plattform nutzt Generative AI und hat eine integrierte Workflow-Engine, mit der komplexe Kundenprozesse über verschiedene Geschäfts-anwendungen abbildbar sind.»

Die aiaibot Plattform wird am häufigsten für interaktive Kundendialoge und Selfservice im Kundendienst und IT Service Desk eingesetzt. Mit Generative AI können freitextlich formulierte Kundenanliegen in Kombination mit der nahtlosen Integration von Drittsystemen umfassend beantwortet werden. «Im diesem Jahr können sich aiaibot Kunden auf viele Innovationen freuen. Unser Ziel ist es, die offene Low-Code SaaS-Plattform für Chatbots und Conversational AI ständig an den technologischen Möglichkeiten und den Kundenbedürfnissen auszurichten, um nachhaltigen Nutzen für Unternehmen und Mehrwert für Kundinnen und Kunden zu generieren», so der Ausblick von Tom Buser.

[1] Quelle: Global Chatbot Market – Size, Growth, Opportunities and Competitive Analysis, 2021 – 2028 (Markets N Research, 2022)