Die Kunden besser kennen

Die gbk hat das Reisebewertungssystem zusammen mit dem renommierten Marktforscher Peter Jochems sowie den IT-Spezialisten der Telution GmbH  entwickelt. Die Experten haben auf der gbk-Mitgliederversammlung erläutert, wie die Daten für diese Reisebewertung erhoben und ausgewertet werden.   

Die Fragen, die analog oder digital beantwortet werden können, zielen beispielsweise auf die Erfüllung der Kundenerwartungen sowie die Bewertung des Komforts im Bus, die Qualität des Chaffeurs und der Reiseleiter, die Attraktivität der Besichtigungsprogramme und die Ausstattung der Hotelzimmer.

Prüfung auf Echtheit und Plausibilität

Die Resultate der Bewertung werden regelmäßig in Form eines Zertifikats veröffentlicht, das mit einem Sternesystem visualisiert ist. Zudem informiert es über die Anzahl der befragten Kunden und die Weiterempfehlungsrate des Reiseveranstalters.

Ein engmaschiges System der Qualitätssicherung sorgt dafür, dass nur geprüfte und freigegebene Antworten von echten Reisegästen analysiert werden. Die Bewertungen werden von einem automatischen Verfahren auf Plausibilität und die Einhaltung von Mindeststandards überprüft.  

Der (Bus-)Reiseveranstalter erhält wertvolle Informationen über Qualitätsmängel und Handlungsfelder zu Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Auf dieser Grundlage kann er die Attraktivität seines Angebots, die Kundenbindung und damit letztlich auch die Profitabilität seines Unternehmens erhöhen.

Für die Arbeit mit dem System werden drei Leistungspakete angeboten: In der Basisausstattung bekommt der Unternehmer jährlich bis zu 3.000 Bewertungen auf der Grundlage anonymer Daten. Das Medium-Paket umfasst bis zu 10.000 Bewertungen pro Jahr, die Stärken und Schwächen der Reisen im Branchenvergleich sichtbar machen. Beim Premium-Modul erhöht sich die Zahl der jährlichen Bewertungen auf 15.000. Zudem werden Konzepte für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickelt.

Mehrwert für gbk-Mitglieder

Nach einer Testphase im vergangenen Jahr steht das System jetzt allen Reiseveranstaltern zur Verfügung. Anja Seus von Stewa Touristik stellte ihre Erfahrungen mit der Nutzung des Systems vor. Die Mitglieder der gbk können es zu Sonderkonditionen nutzen. Mit 2 Webinaren am Dienstag, 23. Januar und am Donnerstag, 1. Februar 2024, wird die Funktionsweise des Systems jeweils von 14 bis 16 Uhr erläutert. Weitere Infos gibt es unter www.reisebewertung,de.  

„Mit einem hohen Qualitätsstandard, der über den Komfort im Fahrzeug hinausgeht, können wir im Wettbewerb mit Flieger, Pkw und dem Deutschlandticket punkten“, betont Philipp Hörmann. „Deshalb hat die gbk mit ihrem neuen Reisebewertungs- system ein Marketinginstrument entwickelt, das transparent, vertrauenswürdig und fair ist und die Kundenbindung stärkt“, erklärt der stellvertretende gbk-Vorsitzende. „Damit bieten wir unseren Mitgliedern wieder einen echten Mehrwert, der sich rechnet.“