KI und Open Air-Atmosphäre

Im Mittelpunkt des Partner-Events Enreach Open Air standen intelligente Kommunikationslösungen, smarte Sprachassistenten und Conversational AI. Dabei zeigte Enreach konkrete, praxisnahe Lösungen für den Einsatz von KI sowie Web- und WhatsApp-Chat in Unternehmen.

„Enreach macht es Händlern besonders einfach vom großen Interesse an KI zu profitieren: Reseller können ihren Kunden die Enreach KI-Lösungen ganz unkompliziert anbieten. Auch das Einrichten, Ausrollen und Abrechnen ist einfach und schnell möglich,“ erläutert Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Das Enreach Partner-Event war eine ideale Plattform, um unsere intelligenten Technologien und die damit verbundenen Services in einer inspirierenden Umgebung zu präsentieren und den wertvollen Austausch mit unseren Partnern zu pflegen.“

Unterstützt wurde das Enreach Open Air Partner Event von den Sponsoren ADN – Advanced Digital Network Distribution GmbH, ascom Deutschland GmbH, Aurenz GmbH, EPOS Germany GmbH, ilogixx GmbH und Mirage Computer Systems GmbH, die sich vor Ort auf einem Marktplatz präsentierten.

Zwei besondere Highlights des Events waren die Keynote-Vorträge: Enreach Chief Product Officer Martin Classen und Chief Technology Officer Koen van Geffen gaben exklusive Einblicke in die Produkt- und Technologiestrategie und zeigten auf, wie die Enreach Lösungen Vertriebspartner dabei unterstützen, sich zukunftsfähig aufzustellen. Der Impulsvortrag von Prof. Dr. Manuel Wiesche von der TU Dortmund zum Thema „Digitale Transformation und KI“ verdeutlichte, wie digitale Technologien die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend verändern. Er erläuterte, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI ihre Prozesse optimieren, aktuelle Herausforderungen meistern und neue Geschäftsfelder erschließen können​​.

KI-Lösungen von Enreach

Damit dies Partnern und Kunden gelingt, bietet Enreach ein breites Spektrum an KI-Lösungen an, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kommunikation effizienter zu organisieren. Dazu gehören die Enreach BotApps, fertig trainierte Voicebots für verschiedene Anwendungsszenarien. Von Terminvereinbarungen über Tischreservierungen bis hin zu Rezeptbestellungen – die smarten Sprachassistenten für den 24/7-Kundenservice übernehmen Routineaufgaben, beantworten häufig vorkommende Anfragen und entlasten so die Mitarbeiter. Enreach Partner können sie über ein übersichtliches Web-Interface mit individuellen Namen, Adressen, Geschäftszeiten und weiteren Einstellungen für ihre Kunden konfigurieren, ohne selbst Zeit in die Bot-Entwicklung zu investieren.

Neben den direkt einsatzbereiten BotApps stellt Enreach Partnern ein einfach zu bedienendes Entwicklungsstudio zur Verfügung, damit sie individuelle Chat- und Voicebots erstellen können. So kann der Bot genau an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden – von Einsatzbereichen und Dialogführung bis hin zur Integration in bestehende Systeme. Auch eine Gestaltung im Corporate Design des Kunden ist möglich.

Auch eine Social-Messaging-Lösung basiert auf der Enreach KI-Plattform. Mit dieser Multi-Channel-Lösung können Unternehmen effizient per Webchat, WhatsApp und Microsoft Teams mit Kunden kommunizieren. Eingehende Nachrichten aus verschiedenen Kanälen lassen sich in Microsoft Teams oder einem zentralen Posteingang bündeln, für einen schnellen Überblick ohne Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen. Dabei können Gesprächsabläufe schrittweise automatisiert werden, um für weitere Effizienzsteigerungen zu sorgen.

„Wir haben unseren Partnern gezeigt, wie sie das enorme Potenzial KI-basierter Lösungen direkt und ohne großen Aufwand nutzen können, um ihr Portfolio zu erweitern und ihren Kunden echte Mehrwerte zu bieten. Wir sind stolz darauf, dass wir unsere Partner auf diesem Weg unterstützen und gemeinsam die Zukunft der Kommunikation gestalten können,“ so Enreach Geschäftsführer Christoph Wichmann.

Integrierte KI-Funktionen

Darüber hinaus integriert Enreach KI-Funktionen direkt in seine beiden Kommunikationslösungen Enreach Contact und Swyx.

Die Anfang des Jahres gelaunchte Cloud-Lösung Enreach Contact zeichnet sich durch eine Reihe von KI- und Automatisierungsfunktionen aus. Die Lösung bietet beispielsweise Voicemail-Transkription und ein Smart-IVR-Dialogsystem mit vielfältigen Möglichkeiten für intelligente Sprach-Text-Interaktionen – von Spracherkennung und mehrsprachiger Kommunikation in Echtzeit bis hin zu Wechseln von Sprach- zu Chat-Dialogen. Eingehende Anrufe lassen sich zu WhatsApp umleiten, sodass Anrufer ihr Anliegen im Chat vorbringen und mit einem Bot interagieren können.

Auch für die Swyx Kommunikationslösung wird Enreach nach und nach intelligente Automatisierungsfunktionen auf Basis der eigenen KI-Plattform bereitstellen. Mit der neuesten Version Swyx 14, die einen alternativen Windows Client mit sich bringt, nähert sich zudem das UI/UX-Design von Swyx und Enreach Contact an, sodass die beiden Hauptproduktlinien ab sofort ein einheitliches Nutzererlebnis bieten. Weitere Highlights von Swyx 14 sind neue native Mobile Apps und eine weitere Verbesserung der Microsoft Teams Integration mit einem neuem Teams Connector.

Feierlicher Abschluss mit Partner Awards und Barbecue

Abgerundet wurde das Event durch die Verleihung der Enreach Partner Awards und einen gemeinsamen Grillabend, bei dem die Teilnehmer die gewonnenen Eindrücke vertiefen und den Tag in lockerer Atmosphäre ausklingen lassen konnten.

„Mit der einzigartigen Kombination aus innovativen Technologien und Open-Air-Atmosphäre war unser Partner-Event eine eindrucksvolle Veranstaltung. Ich freue mich ganz besonders, dass so viele Partner unserer Einladung gefolgt sind und die Gelegenheit genutzt haben, sich persönlich mit uns auszutauschen. Mein Dank gilt allen Teilnehmern, unseren Sponsoren und natürlich allen Enreach Mitarbeitenden, die zum Gelingen des Tages beigetragen haben“, sagt Enreach VP Sales Marco Crueger.

Die ausgezeichneten Partner im Überblick:

3iMedia GmbH
Albwerk Elektro- und Kommunikationstechnik GmbH
ACS DATA Systems AG
byon GmbH
Cubeoffice GmbH & Co.KG
Data-Way IT-Consulting GmbH
DOST-IT
Frings IT Solutions GmbH
GREEN IT Das Systemhaus GmbH
Heldele GmbH
ho.Systeme GmbH &. Co. KG
it2day AG
Jens Verlaat Sales GmbH
MTF Solutions AG
netgo Group GmbH
sector27 GmbH
schmidt kom GmbH
Team-IT Systemhaus GmbH
Teccle Group GmbH
Tell-Phone Deutschland GmbH