Neukundenanteil von Grundversorgern verdoppelt sich

Besonders bemerkenswert ist, dass der Neukundenanteil von Grundversorgern mit zehn Prozent im ersten Halbjahr 2024 einen neuen Höchstwert seit 2017 erreicht. Darüber hinaus ist zu beobachten, dass im Vergleich zum Vorjahr deutlich weniger Verbraucher von den Grundversorgern wegwechselten. Dieser Anteil hat sich auf noch 38 Prozent verringert.

Diese Entwicklungen lassen sich auf zwei verschiedene Faktoren zurückführen. Zum einen ist die Abwanderung von Kunden, die während der Krise in die Grund- oder Ersatzversorgung gefallen sind, weitestgehend abgeschlossen, wodurch die Kundenverluste der Grundversorger generell zurückgehen. Zum anderen haben Grundversorger aufgrund der hohen Kundenverluste im ersten Halbjahr 2023 ihre Kundenbindungsbemühungen gesteigert, welche nun entsprechend Erfolg zeigen.

Daher sollten vor allem die Grundversorger jetzt ihre Investitionen in Kundenbindung und -rückgewinnung fortsetzen und vertriebliche Möglichkeiten, soweit sinnvoll nutzen, um die erodierende Kundenbasis abzusichern.

Über die Wechslerstudie Energie

Die Wechslerstudie Energie von Kreutzer Consulting und Verivox gibt auf Basis echter Wechselvorgänge halbjährlich tiefe Einblicke in die Entwicklung des Wechselverhaltens von Privat- und Gewerbekunden, die ihren Strom- oder Gasversorger über das Vergleichsportal Verivox wechseln.

Neben der Untersuchung von Vor- und Zielversorger der Wechsler analysiert die Studie demographische Faktoren wie Alter, Geschlecht oder Verbrauch der Wechsler. Zudem untersucht die Studie Tarifpräferenzen der Wechsler und geht dabei insbesondere auf Erstvertragslaufzeiten, Preisgarantien, Boni sowie Ökostrom- und Klimagastarife ein. Darüber hinaus wird eine Übersicht über relevante Marktentwicklungen, die das Wechselaufkommen beeinflussen, verständlich aufbereitet.

Die Studie zum ersten Halbjahr 2024 kann hier bestellt werden.

Weitere Informationen zur Wechslerstudie Energie erhalten Sie auf unserer Webseite.