3. Platz beim Digi-Check: BIG direkt gesund überzeugt beim Krankenkassentest mit digitaler Kompetenz
Die Website der BIG punktet zum Beispiel mit gut aufbereiteten, verständlichen Inhalten, die mit einer guten Such- und Filterfunktion verknüpft sind. Außerdem erreicht die BIG beim E-Mail-Kontakt eine Antwortqualität oberhalb des Marktdurchschnitts.
Detaillierte Analysen für Optimierungen
„Wir haben unser hohes Gesamtniveau vom Vorjahr halten können. Das ist für uns ein wichtiger Nachweis dafür, dass sich unsere Anstrengungen um stetige Verbesserungen rund um den digitalen Service für unsere Kundinnen und Kunden auszahlen“, freut sich Jens Herzog, Geschäftsbereichsleiter Kunde und Markt bei der BIG. „Die BIG nimmt bereits seit mehreren Jahren am Digi-Check teil. Wir nutzen die sehr fundierten und detaillierten Analysen, um weitere Optimierungen bei unserem E-Mail-Management und unserer Website anzustoßen. Denn unser Ziel ist klar: Wir wollen ganz im Sinne unserer Kundinnen und Kunden nächstes Jahr wieder auf dem Siegertreppchen stehen“, so Jens Herzog weiter.
Größter und umfangreichster Mystery-Mail-Test
Der Digi-Check der hc:spirit GmbH ist der größte und umfangreichste Mystery-Mail-Test und Website-Check für Krankenkassen im Markt. Der Website-Check erfolgt nach indexbasierten Qualitätskennzahlen für die Bereiche Content, Transaktions- und Dialogfähigkeit sowie Design. Für den E-Mail-Check wurden über 50 Test-Mails an jede Krankenkasse versandt und bewertet. Der Test findet jährlich statt.
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – wurde 1996 in Dortmund gegründet. Die große Idee hinter der BIG: Wir schaffen Raum fürs Menschsein. Gemeint ist damit eine moderne Online-Ausrichtung und empathischer Service, der schnell und lösungsorientiert ist. Die BIG bietet vielseitige Kommunikationswege passend zum jeweiligen Lebensstil ihrer bundesweit rund 504.000 Versicherten. Diese Kundinnen und Kunden erfahren eine wertschätzende und verständliche Beratung per Telefon, Chat, Mail oder Brief. Viele Zusatzleistungen sowie ein attraktives Bonusprogramm sind weitere große Pluspunkte. BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, ihre Hauptverwaltung in Dortmund und einen wichtigen Verwaltungsstandort in Aachen. Die BIG beschäftigt an den operativen Standorten rund 950 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in 13 BIGshops wird Beratung vor Ort angeboten.
BIG direkt gesund
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