50% mehr Conversion: Bergfreunde-Shop überzeugt Kunden mit interaktiver Kaufberatung

Herausforderung: Einfaches Shopping in komplexen Kategorien ermöglichen

Bergfreunde.de – eine der führenden Outdoor-Adressen in Europa – vertreibt ein Sortiment mit Zehntausenden Artikeln, Hunderten von Kategorien und etwa 750 Marken. Bei einer derart umfangreichen Auswahl ist es entscheidend, dass Kunden zuverlässig das Richtige finden, egal ob sie einen Suchbegriff eingeben, sich durch die Kategorien klicken oder über eine Landingpage einsteigen.

Doch die zuvor eingesetzte Suchfunktion erwies sich als zu wenig leistungsfähig: Unter anderem fehlten Features wie Auto-Suggest, intelligente Suche und Analytics sowie ergänzende Module für Navigation und Onsite-Marketing. Zudem brauchte es im Hinblick auf die Expansionsstrategie eine Product-Discovery-Lösung, die das Unternehmen bei der schnellen Internationalisierung unterstützt und nicht ausbremst – insbesondere, wenn es darum geht, Suchanfragen in verschiedenen Sprachen zu beantworten.

Lösung: FactFinder-Integration für intelligente Suche und Product Discovery

Der Wechsel von der Standard-Suche des Shop-Systems auf FactFinder markierte einen entscheidenden Schritt in der Entwicklung des Unternehmens. FactFinder übernimmt heute sämtliche Grundfunktionen der Product Discovery – von der Sortierung der Produktlisten über die Filter bis hin zum Aussteuern von Marketing-Inhalten in den Suchergebnissen und Kategorien. „Es ist einfach ein ganz großer Shop-Bereich, der von und mit FactFinder lebt“, erklärt Melanie Giebler, Teamlead Product Management bei den Bergfreunden.

Zu den flexiblen und breit gefächerten Merchandising-Funktionen gehört auch Guided Selling: Da die Bergfreunde nicht nur ein riesiges Sortiment, sondern auch viele erklärungsbedürftige Produkte führen, ist Beratung extrem wichtig. Nach bestimmten Suchanfragen oder in bestimmten Kategorien können Kunden produktbezogene Fragen beantworten, die sie Schritt für Schritt zu einer kleinen Auswahl passender Produkte führen. Diese automatisierte Beratung ist von entscheidender Bedeutung für eine Marke wie Bergfreunde, die Ausrüstung sowohl für Anfänger als auch Fortgeschrittene verkauft.

Ergebnisse: Absprünge und Retouren reduziert – Umsätze gesteigert

Nach der Implementierung und dem Go-Live im deutschsprachigen Shop wurden diese ersten Kaufberater in allen internationalen Shops ausgerollt, getestet und optimiert. Um die Nutzung der Funktion zu erhöhen, wurden beispielsweise Foto-Grafiken durch colorierte Illustrationen ausgetauscht. Stand heute sind auf bergfreunde.de fünf Kaufberater in zehn Überkategorien und 55 Unterkategorien live, die insgesamt 506 Fragen stellen und 1806 Antwortoptionen geben. Je nach Kategorie und Kundenbedürfnis werden diese Berater laut Giebler von über der Hälfte der Shop-Besucher genutzt. „Die klicken sich dann auch wirklich komplett durch“, sagt sie. Mit den Ergebnissen zeigt sich Giebler zufrieden: „In Sessions mit Guided Selling steigt die Conversion-Rate teilweise um mehr als 50 Prozent und der Umsatz um bis zu 70 Prozent. Wir sehen, dass die Leute einfach weniger abspringen. Und wir sehen, dass sie die richtigen Produkte finden, weil sie weniger zurücksenden. Das zeigt uns, dass die Kaufberater-Funktionen unseren Kunden wirklich weiterhelfen und das Einkaufserlebnis verbessern.“

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