Kommunikation

Dialogorientierte Kundenkommunikation: Infobip auf der CCW

2. Februar 2023 /
Infobip, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Kommunikationsplattform, ist als Aussteller auf der CCW vertreten, die vom 27. (Kongress) bzw. 28. Februar (Messe) bis 2. März im Berliner Estrel Convention Center stattfindet. Auf seinem Stand (F18/G17, Halle 3) legt der Anbieter von Omnichannel-Lösungen einen besonderen Schwerpunkt auf das Thema „Conversational Commerce“ und das große Potenzial von Messaging Applikationen in der Kundenkommunikation. Hier arbeitet Infobip weltweit eng mit seinem Partner Meta und dessen Kommunkationskanälen wie WhatsApp zusammen.Neben Chat bietet die Full-Stack-Kommunikationsplattform auch den nativen Zugang zu einer Vielzahl von Kanälen wie SMS, E-Mail, Sprache, Video und allen wichtigen digitalen Kanälen über eine API oder ein Web-Interface. Dieses Omnichannel-Angebot wird ergänzt durch eine Reihe von SaaS-Lösungen, die ebenfalls am Stand gezeigt werden können:

 

  • Die Kundendatenplattform (CDP) People stellt sicher, dass alle Kundendaten an einem Ort gesammelt werden, um eine 360-Grad-Sicht und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.
  • Der Customer Engagement Hub Moments ermöglicht es Unternehmen, Kunden während ihrer gesamten Customer Journey mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.
  • Mit der Chatbot-Plattform Answers können Unternehmen einen intelligenten virtuellen Assistenten erstellen, der ihre Teams im Kundenservice und Vertrieb unterstützt.
  • Conversations ist eine Cloud Contact Center-Lösung mit integriertem Omnichannel-Desktop für alle Kundenservice-Anforderungen.

 Auch im Vortragsprogramm der Messeforen, die allen Besuchern offen stehen, engagiert sich das Unternehmen. In der Infobip-Präsentation „The Power of Messaging“ geht es um die Zukunft im Kundendialog und die Ergebnisse der Messaging-Trends-Studie (28.02., 15:30 Uhr, Speakers’ Forum bzw. Vortrag auf Deutsch am 02.03.2023, 11:00 Uhr, Halle 3).Außerdem können die Messebesucher sich im Rahmen des Tracks „Multi- und Omnichannel-Lösungen im Kundendialog“ im TeleTalk-Demoforum ein praxisbezogenes Bild von den Infobip-Lösungen im Anbietervergleich machen.

Über Infobip

Infobip ist eine globale Cloud Communications Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über alle Phasen der Customer Journey hinweg eine vernetzte Customer Experience zu schaffen. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen, die alle über eine Plattform bereitgestellt werden. Die Lösungen helfen Unternehmen und Partnern dabei, die Komplexität der Verbraucherkommunikation zu meistern, um das Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das 2006 gegründete Unternehmen ist mit mehr als 65 Niederlassungen auf sechs Kontinenten vertreten. Über mehr als 700 Direct-to-Carrier Verbindungen kann die eigenentwickelte Technologie über sieben Milliarden mobile Geräte und "Dinge" in über 190 Ländern erreichen. Geleitet wird Infobip von seinen Gründern CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić und Izabel Jelenić.

Zu den jüngsten Auszeichnungen gehören:

· Einstufung als Leader im CCaaS Leaderboard, Juniper Research (Aug 2022)
· Einstufung als Leader im Omdia CPaaS Universe Report (Mai 2022)
· Established Leader, Juniper Competitor Leaderboard for CPaaS (2021)
· Best Customer Communication Tool 2021 für die Omnichannel Contact Center Lösung „Conversations“ bei den E-Commerce Germany Awards 2021 (Mai 2021)
· Infobip wird in der IDC Marktübersicht Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment als Leader eingestuft (Mai 2021)
· Bester A2P-SMS-Anbieter im fünften Jahr in Folge im Messaging Vendor Benchmarking Report von ROCCO
· Bester CPaaS-Anbieter des Jahres, bester RCS-Anbieter des Jahres und Mover & Shaker in Telco Innovation bei den Juniper Digital Awards 2021

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Infobip
Unicorn Schlüterstraße 39
10629 Berlin
Telefon: +49 (89) 35647797
http://www.infobip.com

Ansprechpartner:
Danijela Jurjević
Infobip Ltd
E-Mail: Danijela.Jurjevic@infobip.com
Pragma PR
E-Mail: infobip@pragma-pr.de
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