Service Desk Cockpit F4SD – jetzt mit Telefonie-Anbindung
Die Consulting4IT erreicht mit ihrem Eigenprodukt „First Aid Service Desk (F4SD)“ immer mehr Unternehmen. Auf der diesjährigen Hannover Messe im April ließen sich zahlreiche Interessenten die Service-Desk-Anwendung von den Experten vor Ort erläutern.
F4SD mit brandneuen Zusatz-Features
Begeisterung erzeugte bei den Messe-Besuchern nach wie vor der innovative Grundgedanke der Anwendung: Die Tatsache, dass Support-Mitarbeiter bei einer Störungsmeldung sofort einsehen können, um welchen Client es geht und was die Ursache sein könnte – mit anschließenden Handlungsmöglichkeiten per Quick Actions. Eine Zusatzentwicklung vereinfacht diesen Prozess seit kurzem zusätzlich: Die TAPI-Integration. Diese ermöglicht die sofortige und automatische Zuordnung eines Anrufers zum entsprechenden Client. Umständliches Nachfragen oder das Eingeben des Namens zur Client-Findung erübrigen sich damit. Die TAPI-Integration ist seit einigen Wochen bereits Bestandteil des aktuellen Auslieferungszustands.
Eine weitere nützliche Funktion für den First Level Support stellt die seit Anfang des Jahres verfügbare Integration des Service Desk von Matrix42 dar. Damit können in F4SD – zusätzlich zu den bisherigen Funktionen – auch alle notwendigen Dokumentationsprozesse durch die integrierte Ticketbearbeitung abgebildet und durchgeführt werden. Die Oberfläche von F4SD muss damit also nicht mehr verlassen werden, um Störungen erkennen, lösen und dokumentieren zu können.
F4SD entwickelt sich weiter
Bis zur IT-SA im Oktober 2023 ist der weitere Funktionsausbau des Tools geplant. Vorgesehen ist dabei unter anderem die Weiterentwicklung der Matrix42 Integration für noch mehr Service-Qualität am Helpdesk. Außerdem ist eine Analysefunktion zu den mit F4SD erzielten Zeit- und Kostenersparnissen in Planung.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT über 125 Mitarbeiter. Alle Consultants und Support Mitarbeiter sowie Vertriebsmitarbeiter sind von Matrix42 und/oder Nexthink sowie VARONIS zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket mit einer ausgewiesenen Support-Hotline, einer mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ tritt das Unternehmen seit 2022 auch als Softwarehersteller in Erscheinung.
Mehr Informationen unter www.consulting4it.de
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