OGE und Arvato Systems verlängern IT-Service-Vertrag vorzeitig und bauen die Zusammenarbeit aus

Arvato Systems betreut die OGE umfassend, vom bundesweiten Endgeräteservice über das Netzwerk- und Application Management für die Fachanwendungen bis hin zu kompletten Rechenzentrums- und Speicherdienstleistungen. Hinzu kommt die Basisbetreuung der SAP-Systeme. Alle Anwendungen laufen in den Data Centers der OGE. Dabei verfolgt das Essener Unternehmen eine Cloud-First-Strategie: Alle Funktionen, die sich dorthin verlagern lassen, wandern in die von Arvato Systems bereitgestellte Microsoft Azure Cloud. OGE befindet sich bereits in einer Cloud Journey und setzt diesen Weg konsequent fort.

KI-basierte Innovationen im Fokus

Ebenfalls beschlossen – ergänzend zum neuen Rahmenvertrag – wurden Zusatzprojekte im Applikationsbereich. Hier geht es vornehmlich um den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI), um etwa Daten tiefer auszuwerten, Prozesse weiter zu automatisieren (z.B. bei der Leitungsüberwachung zur Fehlerfrühreherkennung) und Anwendungen für die End-User noch einfacher zu gestalten, beispielsweise durch Chatbots. Im Zuge des Übergangs von der Gas- in die Wasserstoffwelt sollen Automatisierung und KI dem Gasnetzbetreiber dabei helfen, die Mitarbeitenden zu entlasten und ihnen zugleich zusätzliches, KI-basiert gewonnenes Wissen zur Verfügung zu stellen. OGE hat den Anspruch, hier alle Potenziale auszuschöpfen und für den Transformationsprozess maximale digitale Fitness zu erlangen. Wenn IT-Haus und Anwender dabei als innovationswillige Partner agieren, eröffnen sich vielfältige Optimierungschancen. „Innovationsfähigkeit und -bereitschaft sind für OGE zentrale Anforderungen an unseren IT-Dienstleister“, sagt Ralf Werner.

Benchmark-Prozess begleitet Vertragsgestaltung

Dass OGE und Arvato Systems gut harmonieren, lässt sich am gemeinsam und partnerschaftlich durchgeführten Prozess zur Vertragsgestaltung und -verlängerung ablesen, der die andernfalls notwendige Ausschreibung der Services entbehrlich machte. Basierend auf den bisher gemachten Erfahrungen wurden beiderseits Servicebeschreibungen nachgeschärft und unter Mithilfe eines unabhängigen externen Benchmarks inhaltlich und preislich überprüft und bestätigt.

Zwei weitere Faktoren, warum beide Seiten sehr gut und deshalb gern zusammenarbeiten: permanente bidirektionale Qualifizierung mit dem Ziel, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, sowie das Commitment und hohes Engagement, um hochwertige Ergebnisse termingerecht zu liefern.

„Partner auf Augenhöhe und Impulsgeber“

„Arvato Systems ist für uns ein strategischer Partner auf Augenhöhe und ein wichtiger Impulsgeber“, resümiert abschließend Dr. Frank Reiners, Geschäftsführer und CFO der OGE. „Das gemeinsame Vorantreiben von Digitalisierung und das gelebte Innovationsstreben sind für die zukunftsfähige Aufstellung unserer IT von hoher Bedeutung.“