Kundenmonitor 2020: dm begeistert Kunden und ist beliebtester überregionaler Drogeriemarkt Deutschlands

„Die Zufriedenheit unserer Kunden zeigt, dass wir durch die konsequente Kundenorientierung der rund 41.000 dm-Mitarbeiter und die Fähigkeit, Herausforderungen auch als Chancen zu betrachten, als Anbieter von Drogeriewaren bei den Menschen relevant sind. Wir bei dm arbeiten daran, dass wir jetzt Ideen und Leistungsangebote entwickeln, die dann in der Zukunft sowohl für die Kunden als auch für uns als Arbeitsgemeinschaft einen Mehrwert bieten und neue Chancen bereithalten“, erläutert Christoph Werner, Vorsitzender der dm-Geschäftsführung, das positive Ergebnis der Verbraucherumfrage.

Mit der Note 1,81 auf die Frage zur „Globalzufriedenheit“ hat dm zum 20. Mal in Folge den Bestwert aller überregionalen Drogeriemärkte erreicht. Die Kategorie Globalzufriedenheit gibt wieder, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit einem Unternehmen sind. „Es gibt vieles, was Kunden an dm schätzen, sodass das Unternehmen seit 20 Jahren nicht nur der beliebteste überregionale Drogeriemarkt ist, sondern auch bei den meisten Einzelkategorien vorne liegt“, fasst Dr. Matthias Metje, Studienleiter und Geschäftsleiter für Forschung der ServiceBarometer AG, das Resultat der Verbraucherbefragung zur Kundenzufriedenheit in Deutschland zusammen. Für die Drogeriemärkte wurden 2020 insgesamt 3.191 repräsentativ ausgewählte Personen online befragt. Weitere Informationen zur Studie unter kundenmonitor.de