Trianel Digital Lab: Videoberatung als Säule digitaler Kundencenter
Die unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten der Videoberatung sowie Erkenntnisse zur Akzeptanz des Kommunikationswegs sowohl bei Kunden als auch Beratern stehen im Fokus eines Pilotprojektes von Trianel zur Einführung der Videoberatung in Stadtwerken. Gemeinsam mit sechs Stadtwerken unterschiedlicher Größe wurde in den letzten Monaten untersucht, welches Potenzial die Videoberatung in der Kundenbeziehung besitzt und ob durch den Einsatz eine Effizienzsteigerung im gesamten Beratungsprozess erzielt werden kann. „Ein wesentlicher Vorteil von Videoberatung ist, dass bestimmte Software-Funktionen das Beratungsgespräch vereinfachen können. Dazu gehören die Möglichkeiten, Rechnungen per Bildschirmübertragung zu erläutern oder auch gemeinsam Verträge zu besprechen und mit einer digitalen Unterschrift zu versehen“, berichtet Trianel-Projektleiter Rupert Hammen von den ersten Erfahrungen im Projekt.
Das Interesse Videoberatung anzubieten, ist durch die aktuelle Pandemie-Situation stark gestiegen. Aber auch ohne Kontaktbeschränkungen bietet die Videoberatung vielfältige Vorteile in der Interaktion mit dem Kunden. So eröffnen sich neben dem klassischen Kundenservice weitere Möglichkeiten, Produkte und Dienstleistungen des Stadtwerks zu vermitteln. „Mit einer Analyse bestehender Beratungsprozesse kann die Videoberatung effektiv integriert werden und bietet so zum Beispiel auch Vorteile bei einer Erstberatung zu Photovoltaik oder Heizungsleasing“, so Projektleiter Rupert Hammen weiter.
Die Erfahrungen aus dem gemeinsamen Pilotprojekt und dem Testbetrieb werden bereits von weiteren Stadtwerken bei der Einführung ihrer digitalen Kundencenter genutzt. Als erster regionaler Versorger aus dem Kreis der Projektbeteiligten bietet die RhönEnergie Fulda Videoberatung an: „Die im Trianel Digital Lab gewonnenen Erkenntnisse und der Erfahrungsaustausch im Projekt haben uns die Einführung der Videoberatung deutlich erleichtert, so dass wir schnell erste Erfolge verzeichnen konnten und unser Angebot aktuell um weitere Beratungsprozesse ausbauen“, so Alexander Jöckel vom Innovationsmanagement der RhönEnergie Fulda.
Weitere Informationen:
https://www.trianel.com/produkte/it/digital-lab
https://re-fd.de/kontakt
Die Stadtwerke-Kooperation Trianel wurde 1999 mit dem Ziel gegründet, die Interessen von Stadtwerken und kommunalen Energieversorgern zu bündeln und deren Unabhängigkeit und Wettbewerbsfähigkeit im Energiemarkt zu stärken.
Dieser Idee folgen mittlerweile über 100 Gesellschafter und Partner aus dem kommunalen Bereich. Zusammen versorgen die Trianel Gesellschafter über sechs Millionen Menschen in Deutschland, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz.
Die rund 300 Mitarbeiter unterstützen Stadtwerke bei ihrer Versorgungsaufgabe entlang der gesamten energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette. Dazu werden im Energiehandel und in der Beschaffung gezielt Interessen gebündelt und Synergien genutzt und auf digitalisierte Prozesse über das Trianel DESK ausgerichtet.
Die Stadtwerke-Kooperation Trianel ist in der konventionellen und erneuerbaren Energieerzeugung- und Vermarktung aktiv und betreibt einen Gasspeicher. Mit dem Trianel Digital Lab hat Trianel 2017 das erste rein kommunale Innovationlab geschaffen, in der Trianel gemeinsam mit Stadtwerken die Facetten der Digitalisierung erarbeitet und in Pilotprojekten umsetzt.
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