Die am häufigsten empfohlenen Unternehmen

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in Ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Entscheidend ist also nicht die Weiterempfehlungsbereitschaft als Intention, sondern die tatsächliche Weiterempfehlung als Handlung. Anhand einer vierstufigen Antwort-Skala („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“) wird für jedes Unternehmen über eine lineare Transformation der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Dieser liegt theoretisch zwischen 0 (= tatsächlich nicht weiterempfohlen) und 100 (= tatsächlich immer wieder weiterempfohlen). Ein empirischer ES von 25 bedeutet in der Praxis, dass im Durchschnitt alle Kunden diesen Anbieter tatsächlich mindestens einmal weiterempfohlen haben und kann damit bereits als ein in Richtung, Reichweite und Intensität sehr guter Referenzwert gelten. Die jeweiligen Branchengewinner erhalten das Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“. Anbieter, deren ES über dem Branchenmittelwert liegt, bekommen die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“. Die Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2021“ ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.

Die 20 am häufigsten von Kunden empfohlenen Branchengewinner

Die bestbewerteten Branchengewinner sind DHL, GMX und Paypal, gefolgt von Vodafone, Barclaycard und Condor Flugdienst. Diese sowie die weiteren im Folgenden aufgelisteten Unternehmen sind die 20 Branchengewinner mit den unter ihresgleichen jeweils höchsten Referenzwerten.

Branchengewinner | Branche | Unternehmens-ES

DHL | Paketdienste | 39,4
GMX | E-Mail-Anbieter | 37,8
Paypal | Smart Payment Anbieter |37,0
Vodafone | Telekommunikation | 35,7
Barclaycard | Kreditkartengesellschaften | 31,6
Condor Flugdienst | Fluggesellschaften | 27,4
Wüstenrot Bausparkasse | Bausparkassen | 27,1
BARMER | Krankenkassen – überregional | 26,9
CosmosDirekt | Direktversicherer | 26,9
Office People | Personaldienstleister | 26,7
ADVOCARD | Rechtsschutzversicherer | 25,6
ALDI TALK | Mobilfunkanbieter | 25,0
AdmiralDirekt | Kfz-Versicherer | 24,9
1&1 IONOS Webhosting | Webhosting-Anbieter | 24,5
norisbank | Direktbanken | 24,3
CosmosDirekt | Haftpflichtversicherer | 24,2
Velux | Fensterhersteller | 24,1
AOK Rheinland / Hamburg | Krankenkassen – regional | 24,1
HypoVereinsbank | Baufinanzierer – Banken | 24,0
ADAC Versicherungen | Unfallversicherer | 24,0

Nicht als Branchenbeste, wohl aber mit einem jeweils weit überdurchschnittlichen Unternehmens-ES ausgezeichnet sind zudem viele weitere Anbieter aus den Branchen Paketdienste (UPS, Hermes und DPD), E-Mail-Anbieter (Gmail, web.de und 1&1 IONOS), Telekommunikation (1&1 und Deutsche Telekom) sowie Smart Payment Anbieter (SOFORT Überweisung und Klarna).

„Weiterempfehlungen von und innerhalb der Kundschaft sind für Unternehmen ein echter Erfolgstreiber, allerdings kaum auszusteuern“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „nur die Kausalität ist gewiss: Kunden zu begeistern und ihnen echte Erlebnisse zu verschaffen, die kommunikativ reproduzierbar sind, ist die Ursache für vertrauenswürdige Unternehmens-Testimonials, die in der Neukundenakquise ihre Wirkung entfalten.“

Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2021“ finden Sie HIER.