Medallia setzt auf Oracle als bevorzugten Cloud-Infrastruktur-Anbieter

• Medallia optimiert seine Go-to-Market-Strategie mit Oracle
• Durch die Nutzung der Oracle Cloud Infrastructure treibt Medallia die globale Expansion, bei der Umstellung auf eine Multi-Cloud-Strategie, voran

Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience, wählt Oracle als bevorzugten Cloud-Infrastruktur Anbieter für die Medallia Experience Cloud SaaS. Die preisgekrönte Medallia Experience Cloud ist somit ab sofort im Oracle Cloud Marketplace verfügbar.

Mithilfe der SaaS Medallia Experience Plattform werden Milliarden Erfahrungsberichte von mehr als 1.000 Medallia-Kunden über verschiedenste Interaktionen – einschließlich Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools – erfasst. Dabei werden eigene Technologien in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen angewandt, um vorausschauende Erkenntnisse zu generieren, die die Entwicklung zukunftsfähiger Maßnahmen und Ergebnisse erleichtern. Medallia-Kunden reduzieren dank der SaaS-Plattform die Kundenabwanderung, verwandeln negativ eingestellte Kontakte in Promotoren und Käufer und treiben ergebniswirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren Return on Investment liefern. Mit der Integration der Medallia Experience Cloud in die Oracle Cloud Infrastructure (OCI) setzt Medallia auf Performance-Verbesserungen, Kostensenkung und globale Expansion. Die aktuelle Partnerschaft ist eine Erweiterung der im letzten Jahr angekündigten Zusammenarbeit von Medallia mit Oracle Advertising und Customer Experience (CX). Das primäre Ziel der Allianz ist Marken zu helfen, das Engagement im Kundenservice neu zu erfinden.

"Die neue Partnerschaft mit Oracle ist sowohl aus geschäftlicher als auch aus technischer Sicht von großer Bedeutung. Besonders ausschlaggebend für die Wahl von Oracle als Infrastruktur-Partner war die mögliche Unterstützung von Container-Services, die höhere Rechenleistung sowie die Verfügbarkeit und Benutzerfreundlichkeit der Infrastruktur“, begründet Gerhard Raffling, VP und Country Manager bei Medallia, die Partnerschaft mit Oracle.

"Die führende Rolle von Medallia im Bereich Experience Management und Engagement sowie die Vision des Unternehmens weltweit zu expandieren, ist beeindruckend", sagt Dave Profozich, Senior Vice President, ISV Ecosystem, Oracle. "Wir freuen uns darauf, Medallia mit der Oracle Cloud Infrastructure beim Wachstum zu unterstützen."

Medallia ist mit der Partnerschaft auch Mitglied des Oracle PartnerNetworks. Medallia-Lösungen sind ab sofort im Oracle Cloud Marketplace verfügbar, wo Kunden nach verfügbaren Anwendungen und Services suchen können, um die besten Lösungen für ihr Unternehmen zu finden.