USU stattet SMS group mit Gesamtlösung für IT Service Management aus

Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer umfangreichen Marktevaluierung des zuständigen Kompetenzpartners ORBIT aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung. Im Rahmen eines Proof-of-Concept konnten USU-Experten alle angegebenen Use Cases professionell umsetzen. Neben den klassischen ITSM-Modulen war die Integration von IT Financial Management sowie die Option, im weiteren Verlauf auch die Lösung für Software Asset Management zu implementieren, besonders wichtig. Damit war die notwendige Planungs- und Zukunftssicherheit gewährleistet.

In der ersten Projektphase ist vor allem die Umsetzung der Disziplinen Asset sowie Configuration Management, Service Request und Change Management vorgesehen. Parallel dazu soll bis Ende des Jahres das Projekt für Software Asset Management starten. Mit dem Bezug des neuen Rechenzentrums 2023 soll die Ausbaustufe mit der Realisierung von Incident, Problem, Financial Management sowie Self Service beginnen.