Vertragsabschlüsse im Netz: Diese Versicherer stellen ihre Kunden zufrieden

Methode und Auszeichnungen

Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der die Grundlage bildet für Rankings je Kategorie bzw. Leistungsart. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass alle befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP“. Der bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „BESTER“.

Die bestbewerteten Versicherer in 18 Kategorien

Als Leistungsarten schneiden Direktversicherer und KFZ-Versicherungen mit einem Kategorienmittelwert von 2,37 am besten ab, gefolgt von Rechtsschutzversicherungen (2,39). Im Folgenden sind alle 18 Kategorien und Leistungsarten in alphabetischer Reihenfolge und mit ihren jeweiligen Branchenbesten aufgeführt.

Kategorie/Leistungsart | Unternehmen | Unternehmensmittelwert
Auslandskrankenversicherung | ADAC Versicherung | 2,15
Berufsunfähigkeitsversicherung | R+V | 2,40
Direktversicherer | CosmosDirekt | 2,17
E-Bike-Versicherung | Ammerländer Versicherung | 2,32
Gesetzliche Krankenkasse | Die Techniker | 2,35
Haftpflichtversicherung | R+V | 2,18
Hausratversicherung | Allianz | 2,17
KFZ-Versicherung | ADAC Versicherung | 2,17
Krankenzusatzversicherung | ERGO | 2,30
Motorradversicherung | Gothaer | 2,36
Private Krankenversicherung | Allianz | 2,42
Rechtsschutzversicherung | ADAC Versicherung | 2,16
Reiserücktrittsversicherung | ADAC Versicherung | 2,12
Tierversicherung: Haftpflichtversicherung | AGILA Tierversicherung | 2,47
Tierversicherung: Kranken-&OP-Kostenversicherung | TIERdirekt | 2,40
Unfallversicherung | HanseMerkur | 2,42
Wohngebäudeversicherung | Allianz | 2,41
Zahnzusatzversicherung | HanseMerkur | 2,33

Ebenfalls sehr gute Mittelwerte ≤ 2,23 und eine Auszeichnung als „TOP“ erzielen HanseMerkur (Auslandskrankenversicherung und Haftpflichtversicherung), GETSAFE (Haftpflichtversicherung), CosmosDirekt und Provinzial Versicherungsgruppe (KFZ-Versicherung), ADVOCARD (Rechtsschutzversicherung), HUK-COBURG und Allianz Reisekrankenversicherung (Auslandskrankenversicherung) sowie HUK24 (Hausratversicherung).

„Vor allem internetaffine Kundinnen und Kunden fühlen sich bereits im Vorfeld von Vertragsabschlüssen oft umfassend informiert und suchen dadurch weniger die Beratung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „gerade dieser Kundentypus stellt jedoch in der Regel auch hohe Ansprüche an die gebotenen technischen und prozeduralen Gegebenheiten und erwartet von seinen Vertragspartnern Eindeutigkeit und unkomplizierte Abläufe.“

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