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Toyota, HSE und medikamente-per-klick siegen bei „Deutschlands Kundenchampions 2021“
Zum 14. Mal sind die begehrten Awards „Deutschlands Kundenchampions“ verliehen worden. Gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und dem F.A.Z.-Institut hat das Mainzer Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum. Unternehmen mit der besten Kundenbindung ausgezeichnet. Unter den Siegern sind u.a. Toyota Deutschland, Home Shopping Europe (HSE), die Versandapotheke medikamente-per-klick, die Evenord-Bank und die Hans Soldan GmbH. Sie glänzen durch eine besonders hohe Fan-Quote unter ihren Kunden. Im bundesweiten Wettbewerb wurde die Fan-Quote, also der Grad der emotionalen Kundenbindung, von mehr als 200 Unternehmen quer durch alle Branchen gemessen. Dafür führte 2HMforum. auf Basis des wissenschaftlich fundierten Fan-Prinzips mehr als 21.000 Kundeninterviews. Das Ergebnis: 149 Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Sektor…
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Studie: Sind Arbeitgeber in Deutschland digital gut aufgestellt?
Die Corona-Einschränkungen haben Unternehmen in Deutschland gezwungen, im Eiltempo Arbeitsprozesse auf digital umzustellen. Haben sie das erfolgreich geschafft? Wie bewerten die Mitarbeiter die Situation ihrer Arbeitgeber? Und wie fit ist ganz Deutschland für das digitale Zeitalter? Antworten gibt die repräsentative Studie „Mitarbeiterfocus Deutschland – Sondererhebung Corona-Pandemie“ des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens 2HMforum. aus Mainz. Die digitale Aufstellung des eigenen Arbeitgebers bewerten die Deutschen noch recht gut, der Blick auf ganz Deutschland sieht dagegen dramatisch aus. Insgesamt 56 Prozent der Beschäftigten geben an, mit der Digitalisierung ihres eigenen Arbeitgebers zufrieden zu sein. Aber: Nur 32 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass auch Deutschland digital fit für die Zukunft ist. Für die…
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Alles digital, alles gut? Kundenbindung in der Krise…
„Die Corona-Krise gefährdet die Kundenbeziehungen zahlreicher Unternehmen“, sagt Roman Becker. Er ist Fan-Forscher und einer der führenden Experten in Deutschlands zum Thema emotionale Kundenbindung. „Massive Einschränkungen der persönlichen Kontakte unterbrechen die vertraute Kommunikation, die emotionale Bindung leidet. Die gute Botschaft: Auch Kontakte über digitale Kanäle machen Kunden zu Fans.“ Aber nur unter einer wichtigen Voraussetzung. Eine unsichtbare Gefahr verändert gerade weltweit die Art und Weise, wie wir leben und kommunizieren. Die persönlichen Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitern sind massiv eingeschränkt. Kein gewohntes Begrüßungsritual, ja zum Teil gar kein Blickkontakt – und wenn, dann nur aus der Ferne per Kamera, kein gemeinsamer Tee oder Kaffee bei der wichtigen Besprechung, kein Handschlag…
