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Die größten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten in 2023
Die durch globale Krisen beförderte starke Inflation in den Jahren 2022 und 2023 hat die Preise in allen Bereichen deutlich in die Höhe getrieben. Niemand weiß, wann diese mehrjährige Inflationsphase enden wird. Was jedoch klar ist: Die Inflation wirkt sich auf das Verbraucherverhalten aus, und Unternehmen, die weiterhin Verbraucher dazu bewegen möchten mit ihnen Geschäfte zu tätigen, müssen die Kundenerfahrung (CX) dementsprechend anpassen. Das Verständnis für inflationsbedingte Veränderungen im Verbraucherverhalten steht und fällt mit Marktforschungsdaten. Medallia hat dazu eine Reihe von Daten analysiert, um den aktuellen Stand der Inflation für Verbraucher zu ermitteln – darunter Kredit- und Debitkarten-Transaktionen, Daten zum Smartphone-Verkehr und Umfrageergebnisse. Insgesamt wurden Millionen von Datenpunkten analysiert, um…
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Kundenzentrierter Wandel: Wie ein Global Player im Einzelhandel überzeugt
BSH Hausgeräte GmbH ist einer der weltweit führenden Hersteller von Hausgeräten und ein Anbieter digitaler Dienstleistungen mit Sitz in München. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, seine Marken, zu denen unter anderem Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff gehören, zukunftsfähig zu positionieren. Dazu sollte innerhalb der Organisation ein Übergang von einer markenorientierten zu einer kundenorientierten Ausrichtung stattfinden, insbesondere mit Blick auf den direkten Verkauf an Endverbraucher. Um dieses Ziel zu erreichen, musste BSH ein umfassenderes Verständnis für seine Kunden entwickeln. Als führendes Unternehmen im Bereich Omnichannel Journey Orchestrierung und fortschrittlicher Analytik wurde Medallia als idealer Partner ausgewählt, um BSH bei der Erreichung ihrer strategischen Ziele zu erreichen. Dazu nutzte BSH die…
