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Was Online-Kunden wünschen
Deutsche Online-Shopperinnen und -Shopper sind auch dieses Jahr weitgehend zufrieden mit ihrer Kundenerfahrung im Web – allerdings etwas weniger als noch 2019. Das ergibt die diesjährige Auflage der Studie „Was Online-Kunden wünschen“ von ARITHNEA und adesso. Demnach wird vor allem die Schnelligkeit beim Online-Shopping immer wichtiger. Erstmalig unterscheidet die Studie auch gewerbliches und privates Online-Shopping. Dabei zeigt sich, dass die gewerbliche Kundschaft etwas weniger zufrieden ist als die private. Sie wünscht sich umfassende Kundenportale mit vollständiger Historie und Information sowie eine persönliche, individuelle Behandlung. Auch im Jahr der Corona-Pandemie sind mit 81 Prozent die meisten deutschen Online-Kundinnen und -Kunden zufrieden mit ihrer Einkaufserfahrung. Gegenüber dem Vorjahr ist die Zufriedenheit trotzdem leicht…
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Job-Start in der Corona-Krise: „Wie man mit Situationen umgeht, liegt ja auch an einem selbst“
Als Kai-Uwe Jürgens sich dafür entschied, Niederlassungsleiter am ARITHNEA-Hauptsitz in Neubiberg zu werden, konnte er nicht ahnen, welchen Herausforderungen er sich gleich zum Start aufgrund der Corona-Krise stellen musste: kein Handshake bei Amtsantritt am 15. April, kein persönliches Kennenlernen aller Neubiberger Mitarbeiter, kein klassisches Onboarding. Dafür: viele Kollegen im Home-Office statt Willkommens-Umtrunk in großer Runde. Jürgens erzählt, wie es ihm in dieser speziellen Situation erging, was er daraus gemacht hat und welche Pläne er mit ARITHNEA für die Zukunft hat. „Wie man mit Situationen umgeht, liegt ja auch ein Stück weit an einem selbst“, meint Kai-Uwe Jürgens ganz pragmatisch, wenn er an seine ersten Tage bei ARITHNEA zurückdenkt. Will in seinem…
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ARITHNEA liefert Workshops als Kreativ-Box ins Homeoffice
Wie lassen sich anspruchsvolle Kreativ-Workshops mit Kunden und im Rahmen einer Teambildung auch während Homeoffice-Phasen produktiv durchführen? Es ist weit mehr möglich, als bestehende Formate einfach nur als Videokonferenz zu spielen, wie die Digital-Business-Agentur ARITHNEA beweist. Sie hat neues Format für Remote-Workshops entwickelt. Für Workshops zu User Experience (UX)-Projekten steht ab sofort eine eigens konzipierte Box bereit, damit die frühe Entwicklungsphase neuer Projekte auch von zu Hause aus effektiv ablaufen kann. Stillstand muss vermieden werden. Denn werden digitale Projekte gestoppt und auf ferne Zukunft aufgeschoben, verlieren Unternehmen den Anschluss. Doch besonders zu Beginn solcher Projekte nehmen Präsenz-Workshops für gewöhnlich eine essentielle Rolle ein. Hier werden gemeinsam Ideen gefunden und ausgearbeitet,…
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Studie zeigt: Verbraucher erwarten KI-basierte Produkte und Services
Die Hoffnung auf künstliche Intelligenz ist unter Deutschen etwas größer als die Angst vor ihr. Das ergibt eine aktuelle Studie der Digital-Agentur ARITHNEA und des Marktforschungsinstituts Splendid Research. Dabei gilt: Je konkreter Menschen den Einsatzzweck einer KI-Technologie kennen, desto eher wird sie gewünscht. Die Hoffnung der Deutschen ruht vor allem auf einer Vereinfachung des Alltags – bei wichtigen Entscheidungen wie Gesundheit oder Finanzen sehen sie den Einsatz von KI momentan eher skeptisch. Die Einstellung gegenüber KI ist unter den Deutschen geteilt, jedoch mit einer leichten Tendenz zum Positiven: Über ein Drittel der Deutschen geht davon aus, dass künstliche Intelligenz das eigene Leben verbessern wird (38 Prozent) oder sogar die Welt…
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Wie Künstliche Intelligenz Kunden dient und Unternehmen unterstützt
ARITHNEA führt im Frühjahr 2020 eine repräsentative Online-Befragung unter deutschen Online-Nutzern durch. Thema: „Künstliche Intelligenz und die Verbesserung der Customer Experience“. Die Ergebnisse sollen Aufschluss geben, was sich Online-Nutzer von Künstlicher Intelligenz wünschen, und was Unternehmen bei ihrem Einsatz beachten müssen. Künstliche Intelligenz prägt unser Leben. Je mehr wir online und vernetzt unterwegs sind, desto präsenter wird sie. Sie hat das Potential, unseren Alltag zu erleichtern, uns unliebsame Aufgaben abzunehmen und Erkenntnisse zu bringen, auf die wir alleine nicht kommen würden. Dagegen steht eine Reihe von Befürchtungen, etwa um Datenschutz, den Verlust des „menschlichen Faktors“ und die Abgabe von Kontrolle an den Computer. Die Digital-Experten von ARITHNEA wollen es genauer…
