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Versicherungen unter der Lupe – Wie gut unterstützen sie Kunden in schwierigen Zeiten? (2/2)
Laut forsa-Befragung bereiten Inflation und steigende Preise Verbrauchern derzeit die größte Sorge. Vor diesem Hintergrund sollte sich auch die Versicherungswirtschaft Gedanken darüber machen, wie sie mit den Sorgen und möglichen finanziellen Problemen ihrer Kunden umgeht. Im zweiten Teil des Fachbeitrags lesen Sie unter anderem, wie Digitalisierung und der Einsatz von KI Versicherer fit machen für die Kundenkommunikation der Zukunft. Den ersten Teil des Fachbeitrags finden Sie hier. Was sind die Gründe, die Privatkunden gegenüber Ihrer Versicherung am häufigsten als Ursache für ihre Zahlungsprobleme nennen? Wie zu erwarten, liegen die gestiegenen Lebenshaltungskosten mit 48 Prozent weit vorne, gefolgt vom ‚kurzfristigen finanziellen Engpass‘ mit 45 Prozent. Bemerkenswert, dass immerhin noch 17 Prozent…
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Versicherungen unter der Lupe – Wie gut unterstützen sie Kunden in schwierigen Zeiten? (1/2)
Eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag der vzbv (Verbraucherzentrale Bundesverband) zeigt klar und deutlich: Mit 48 Prozent blickt fast die Hälfte der Verbraucher sorgenvoll auf das Jahr 2024. Angesichts hoher Lebensmittelpreise und teurer Energie stimmt der Blick in die Zukunft wenig optimistisch. Laut forsa-Befragung bereiten Inflation und steigende Preise Verbrauchern derzeit die größte Sorge. Vor diesem Hintergrund sollte sich auch die Versicherungswirtschaft Gedanken darüber machen, wie sie mit den Sorgen und möglichen finanziellen Problemen ihrer Kunden umgeht. Lesen Sie im ersten Teil unter anderem, wie Versicherer in wirtschaftlich schwierigen Zeiten am Markt agieren. Rücklagen aufgebraucht Wie angespannt die finanzielle Lage in deutschen Haushalten tatsächlich ist, unterstreicht auch eine repräsentative SCHUFA Verbraucher-Umfrage…
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Die neue Welt des Forderungsmanagements: Prognosen, Prozesse und Perspektiven
In einer Zeit der Multikrisen, zunehmender wirtschaftlicher Unsicherheiten und steigender Lebenshaltungskosten stehen Verbraucher und Unternehmen vor ganz neuen Herausforderungen. Die jüngsten Analysen der führenden deutschen Auskunfteien zeichnen dabei ein klares Bild: Die finanzielle Lage vieler Haushalte ist angespannt, und dies hat – neben den gesetzlichen Regulationen – auch erhebliche Auswirkungen auf das Inkasso und Forderungsmanagement. Im Rahmen dieser Artikelserie beleuchten wir die aktuellen Themen und Trends in der Branche. Zudem zeigen wir auf, wie atriga durch technologische Innovation und digitale Transformation, insbesondere generative KI, als Vorreiter dazu beiträgt, diese Herausforderungen zu bewältigen. SCHUFA: finanzielle Sorgen der Verbraucher Laut einer aktuellen Umfrage der SCHUFA blicken zwei Drittel der Deutschen mit Sorge…
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Michael A. Renz ist neuer Director Key Account Management beim Forderungsmanagement-Pionier atriga
Es gibt nur wenige Persönlichkeiten, die über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Forderungsmanagement und Inkasso verfügen und dabei nahezu alle Branchen intensiv begleitet haben. Michael A. Renz ist einer von ihnen: In seinen bisherigen Positionen hat Renz unter anderem das erste Risikoprüfungsmodul für den E-Commerce mitentwickelt und M&A-Transaktionen sowie Merger an Private Equity geleitet. Zuletzt war Renz als Head of Sales DACH der Lowell Group für das gesamte Neugeschäft in der DACH-Region verantwortlich. Nun ist der anerkannte Experte für Digitalisierung, Innovation und Transformation als Director Key Account Management bei atriga an Bord gegangen, dem Vorreiter im digitalen und kundenzentrierten Forderungsmanagement. Wir haben mit Michael A. Renz über seine Entscheidungsgründe…
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atriga Projektmanagerin Pia Merbach: Weltmeisterliche IT-Entwicklung und mehr
Erst seit gut einem Jahr ist die im hessischen Büdigen geborene Pia Merbach als Projektmanagerin bei atriga tätig, hat aber bereits wichtige IT-Projekte im atriga Lab, dem unternehmenseigenen IT-Entwicklungsbereich, begleitet und neue auf den Weg gebracht. Ganz aktuell geht es um den Einsatz generativer KI für eine neue Dimension der Kunden-Self Services, zum Beispiel durch Voice- und Chatbots, jetzt bereits live erlebbar im atriga GenAI-Showroom. Wir haben mit Pia Merbach unter anderem darüber gesprochen, wie sie ihre Aufgaben im atriga-Team definiert und warum sowohl Tischfußball als auch Psychologie privat und beruflich in ihrem Leben eine große Rolle spielen. Frau Merbach, Sie sind noch relativ frisch bei atriga. Was haben Sie…
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So gelingt der Wandel: Technologische Innovation und Digitalisierung im In- und Exkasso von Versicherern (2/2)
Gerade in der Kundenkommunikation rund um den Zahlungsverkehr schlummern große Potenziale, die Versicherer durch den richtigen strategischen Ansatz und technologische Innovation heben können. Im zweiten Teil des Fachbeitrages lesen Sie unter anderem, welche Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen die ibi research Studie ‚Zahlungsstörungen/-ausfälle in der Versicherungswirtschaft: Bewusstsein, Prävention und Strategien im Privatkundengeschäft‘ bietet. Den ersten Teil des Fachbeitrags finden Sie hier. Der Druck zur Veränderung entsteht insbesondere bei den Geschäftsvorfällen an der direkten Schnittstelle zum Kunden. Zusätzlich sensibel wird die Interaktion dort, wo es ums Geld geht. Ganz konkrete Zahlen und Fakten liefert dazu die aktuelle Studie ‚Zahlungsstörungen/-ausfälle in der Versicherungswirtschaft: Bewusstsein, Prävention und Strategien im Privatkundengeschäft‘ des Instituts ibi research an…
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So gelingt der Wandel: Technologische Innovation und Digitalisierung im In- und Exkasso von Versicherern (1/2)
Die Versicherungswirtschaft in Deutschland steht vor der Mammutaufgabe Digitalisierung, um ihr Geschäftsmodell fit für die Zukunft zu machen. Der Druck seitens der Verbraucher steigt, die eine durchgängige Customer Journey aus anderen Branchen kennen und schätzen gelernt haben. Gleichzeitig drängen InsureTechs auf den Markt, die die Einschränkungen durch Legacy-Systeme nicht kennen und daher freier handeln können. Gerade in der Kundenkommunikation rund um den Zahlungsverkehr schlummern aber große Potenziale, die Versicherer durch den richtigen strategischen Ansatz und technologische Innovation heben können. Lesen Sie im ersten Teil unter anderem, wie die deutsche Versicherungswirtschaft die kommenden Herausforderungen in puncto Digitalisierung lösen will. Versicherer haben die Herausforderung angenommen Oliver Bäte, Vorstandsvorsitzender der Allianz, hat es…
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Absicherung für den treuen Freund und Begleiter: Zahlungsprozesse und Kundenkommunikation bei der AGILA Haustierversicherung
Seit fast 30 Jahren versichert die mehrfach ausgezeichnete AGILA Haustierversicherung mit aktuell knapp 500.000 Bestandskundinnen und -kunden Hunde und Katzen gegen hohe Tierarztrechnungen und Haftpflichtschäden. Seit 2022 gehört der Direktversicherer AGILA zur europaweiten Pinnacle Pet Group. Wir haben mit Christian Christians, Teamleiter Treasury & Office Operation bei AGILA, im Umfeld der aktuellen ibi research Studie ‚Zahlungsstörungen/-ausfälle in der Versicherungswirtschaft: Bewusstsein, Prävention und Strategien im Privatkundengeschäft‘ darüber gesprochen, was eine Tierversicherung so besonders macht und warum sich deshalb auch die Prozesse in den Bereichen Zahlungsverkehr, Kundenkommunikation und Mahnwesen von denen anderer Versicherer unterscheiden. Herr Christians, was ist das Besondere an einer Haustierversicherung? Hunde und Katzen gelten seit Jahrzehnten als treue Begleiter…
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Langener Bürgermeister Werner informiert sich beim Forderungsmanager atriga über moderne Formen der Arbeit
Mitte Februar besuchte der Langener Bürgermeister Prof. Dr. Jan Werner den Forderungsmanager atriga, um den Auszubildenden und dem gesamten Team persönlich zu ihren beeindruckenden Leistungen zu gratulieren. Das Unternehmen hatte von der IHK zu Offenbach erst vor kurzem das Signet „TOP-Ausbildungsbetrieb“ erhalten. atriga erfüllt aber nicht nur hohe Standards in diesem Bereich, sondern legt auch großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. So ermöglicht das Unternehmen flexible Arbeitsmöglichkeiten wie Home-Office und die Abstimmung von Tätigkeiten im Büro vor Ort nach individuellen Bedürfnissen. Ursprünglich sollte der Besuch des Bürgermeisters dazu dienen, die hervorragenden Leistungen der atriga Auszubildenden zu würdigen, die regelmäßig ihre IHK-Prüfungen mit sehr guten Ergebnissen abschließen.…
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Zufriedene Mitarbeitende überzeugen: kununu zeichnet atriga mit dem TOP Company Award 2024 aus
Auch in diesem Jahr kann atriga stolz sein auf eine weitere außergewöhnliche Auszeichnung: Der Vorreiter im kundenfreundlichen und digitalen Forderungsmanagement hat erst kürzlich den kununu TOP Company Award 2024 erhalten. Damit gehört atriga zu den besten fünf Prozent der mitarbeiterfreundlichsten Unternehmen auf kununu, Europas führender Plattform für Arbeitgeberbewertungen. Für atriga Geschäftsführer Christoph Ruoff „beweist dieser Award erneut, wie richtig es war, dass wir uns bereits vor Jahren für eine größtmögliche Transparenz entschieden und uns dem Vergleich bei kununu gestellt haben.“ Ehrliches Mitarbeiter-Feedback Bei kununu durchlaufen alle Bewertungen – positiv wie negativ – den gleichen Prüfprozess. Im Zweifel werden Bewertende gebeten, einen Nachweis über ihr Arbeitsverhältnis zu erbringen. So kann die…
